MiPBX™ | Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng

Giải đáp thắc mắc

Tổng đài 1800 là tổng đài miễn cước người gọi. Mức cước của đầu số 1800 là cố định và không đổi và được Bộ thông tin và truyền thông quy định. Trung tâm CSKH và hỗ trợ miễn phí khách hàng thường sử dụng tổng đài 1800 để khuyến khích người gọi vào. Tổng đài 1900 là tổng đài tính cước người gọi, khi khách hàng gọi vào tổng đài thì khách hàng sẽ là người chịu phí cước. Được ứng dụng hiệu quả tại các phòng chăm sóc khách hàng, chuỗi cửa hàng, giao hàng nhanh, phòng vé.

MiPBX™ phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, không giới hạn ngành nghề. Bạn chỉ cần cung cấp số lượng người dùng và nhu cầu cần sử dụng chúng tôi sẽ hỗ trợ.

Không, MiPBX™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.

Hiện tại chúng tôi chấp nhận thanh toán theo hình thức chuyển khoản qua ngân hàng. Thông tin chi tiết sẽ được MiPBX™ thông báo khi bạn đăng ký sử dụng dịch vụ.

Được. MiPBX™ dễ dàng nâng cấp gói dịch vụ theo nhu cầu mở rộng mô hình số lượng người dùng của doanh nghiệp bạn. Bạn cũng có thể nâng cấp tính năng tiện ích khi có nhu cầu.

Vâng, bạn có thể. MiPBX™ được thiết kế theo module tiện ích cho phép bạn có thẻ đăng ký theo module tiện ích phù hợp nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bạn.

Đăng kí tổng đài không phân biệt cá nhân hay pháp nhân. Chỉ khi đăng kí đầu số 1900/1800 bắt buộc doanh nghiệp phải có giấy phép đăng kí kinh doanh (công ty hoặc hộ gia đình). Doanh nghiệp cung cấp thêm tài khoản ngân hàng (để nhà mạng thanh toán hoa hồng khi khách hàng sử dụng đầu số 1900), thông tin kế toán, địa điểm triển khai.

MiPBX™ sẽ phổ biến chương trình ưu đãi cho mỗi doanh nghiệp theo đừng thời điểm. Vì mỗi thời điểm có những ưu đãi khác nhau. Chi tiết: https://mipbx.vn/bao-gia-goi-dich-vu-tong-dai-mipbx

Có thể tiếp tục sử dụng. Tuy nhiên, chi phí mua thiết bị để chuyển đổi điên thoại thường sang điện thoại IP Phone gần bằng với chi phí mua một điện thoại IP Phone mới. Nên MiPBX™ khuyến khích doanh nghiệp mua mới.

Khách hàng có thể tự ghi âm và liên hệ tổng đài 1900 1238 để set up bản ghi âm lên hệ thống. Hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH 1900 1238 để được ghi âm miễn phí.

Được. Với điều kiện khách hàng phải có đầu số cố định. Sau đó gửi yêu cầu về contact@mitek.vn hoặc hotline 1900 1238 để bộ phận kĩ thuật hỗ trợ miễn phí chuyển tiếp ra điện thoại di động

Khách hàng vui lòng kiểm tra kết nối mạng bằng cách bấm phím tick trên IP Phone. Nếu màn hình không xuất hiện dòng chữ IP V4 : 192……đồng nghĩa điện thoại bị mất mạng. Vui lòng kiểm tra dây kết nối đến điện thoại 1 lần nữa. Nếu xuất hiện IP V4: 192….. mà vẫn không gọi được thì liên hệ 1900 1238 để được hỗ trợ.

90% nguyên nhân do kết nối internet của khách hàng không ổn định. Vui lòng kiểm đường truyền internet hoặc khởi động lại router.

Vâng. Rất dễ để mở rộng và nâng cấp. Chỉ cần liên hệ 1900 1238 để được hỗ trợ về thủ tục và triển khai miễn phí

Đổi văn phòng thì đầu số vẫn không thay đổi và không cần bất cứ thủ tục nào.

Đối soát cước dịch vụ

Lần 1: Hệ thống MiPBX™ sẽ gửi mail thông báo cước cho doanh nghiệp trước 15 ngày  

Lần 2: Hệ thống MiPBX™ gởi sms nhắc trước 3 ngày. Sau ngày hạn thanh toán 1 ngày nhưng phía MiPBX™ vẫn chưa nhận được phí cước. MiPBX™ sẽ khóa 2 chiều dịch vụ.

Đối với khách đã khóa dịch vụ: MiPBX™ sẽ gửi Đề nghị thanh toán 3 lần. Sau 30 ngày khách hàng vẫn chưa thanh toán phía MiPBX™ gọi điện hoặc gởi công văn về địa chỉ trên hợp đồng => đơn phương chấm dứt hợp đồng.

Cách thanh toán cước dịch vụ

MiPBX™ chỉ chấp nhận phương thức chuyển khoản, quý khách hàng vui lòng thanh toán qua thông tin:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MITEK
- Số tài khoản: 129467209 tại Ngân Hàng Á Châu (ACB) – Chi Nhánh Sài Gòn
- Số tài khoản: 060078115184 tại Ngân Hàng Sài gòn Thương tín (SACOMBANK) - Chi Nhánh Huỳnh Thúc Kháng
- Số tài khoản: 0421000501137 tại Ngân Hàng Vietcombank (VCB) – Chi Nhánh Hùng Vương
- Số tài khoản: 1023621881(VND)1029312988 (USD) tại Ngân hàng United Overseas Bank Limited (UOB) ​- Chi Nhánh HCM

Ghi chú: Tất cả các khoản thanh toán đều bằng tiền Việt Nam (trừ chuyển khoản từ nước ngoài và tài khoản tiền USD của MiPBX™). Tỷ giá VND/USD được tính theo tỷ giá bán ra của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán. Tiền thanh toán của doanh nghiệp cho bên MiPBX™ được tính theo số tiền thực nhận. Bên doanh nghiệp chịu mọi chi phí liên quan đến việc thanh toán.

Sự cố thường gặp

90% nguyên nhân do kết nối internet của khách hàng không ổn định dẫn đến các sự cố đang gọi thì tín hiệu chập chờn hoặc ngắt ngang. Vui lòng kiểm tra bằng cách:

- Kiểm tra kết nối mạngKhách hàng vui lòng kiểm tra kết nối mạng bằng cách bấm phím   trên IP Phone. Nếu màn hình không xuất hiện dòng chữ IP V4 : 192……đồng nghĩa điện thoại bị mất mạng. Vui lòng kiểm tra dây kết nối đến điện thoại 1 lần nữa. Nếu xuất hiện IP V4: 192….. mà vẫn không gọi được thì liên hệ 1900 1238 để được hỗ trợ.

- Khởi động lại router.

Gặp các sự cố, khiếu nại khác. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1900 1238 để được hỗ trợ kịp thời nhất.

BẢNG BÁO GIÁ DỊCH VỤ MIPBX