(Cung cấp một hệ thống liên lạc thông minh cho nhiều doanh nghiệp)
Tổng đài Cloud Call Center dành cho mọi Doanh nghiệp
Tổng đài Cloud Call Center – MIPBX là giải pháp tổng đài Chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp trong chăm sóc, phục vụ và hỗ trợ Khách hàng cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, giải pháp còn giúp quản lý quá trình nhân viên truyền tải đến khách hàng, đánh giá năng lực nhân viên, đảm bảo chất lượng và uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp.
Tổng đài Call Center có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực và ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng, thu hồi nợ, khảo sát thị trường và nhiều hơn nữa.
Lợi ích khi triển khai tổng đài Call Center MiPBX
(Một số tính năng khi sử dụng hệ thống liên lạc thông minh)
Tăng doanh thu
Mang lại hiệu quả cao cho bộ phận Sales, CSKH, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lên rất nhiều
Hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận nhanh mọi yêu cầu KH, giúp nhân viên xử lý dễ dàng những vấn đề KH đang gặp phải
Linh hoạt cao
Sử dụng bất cứ nơi đâu, trên nhiều nền tảng internet, thiết bị như điện thoại, web, desktop,…
Kết nối nội bộ dễ dàng
Doanh nghiệp có thể dễ dàng liên lạc nội bộ với nhau nhanh chóng và tiết kiệm chi phí
Tích hợp phần mềm CRM
Giúp nâng cao chất lượng phục vụ, trải nghiệm cho Khách hàng
Khả năng mở rộng cao
Dễ dàng nâng cấp, mở rộng hệ thống không giới hạn
Pay – as- to -go
Thanh toán theo nhu cầu sử dụng và phát triển của Doanh nghiệp
Thiết lập nhanh chóng
Triển khai hệ thống nhanh trong vòng 30 phút
(Một số tính năng khi sử dụng hệ thống liên lạc thông minh)
Điều hướng cuộc gọi đến nhóm máy lẻ trực theo kịch bản, tự động phát ra lời chào, hướng dẫn khách hàng chọn nhánh tổng đài.
Cho phép doanh nghiệp giám sát và can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi đang diễn ra (Nghe đồng thời 3 bên, nói chèn cuộc gọi).
Miễn phí cuộc gọi giữa các máy nhánh nội bộ trong một văn phòng/ giữa các văn phòng khác nhau của doanh nghiệp.
Cho phép chặn cuộc gọi rác, cuộc gọi từ danh sách các số điện thoại không mong muốn.
Tiện ích cho phép kết nối tới đầu số cố định, đầu số 1900/1800/ đầu số di động.
Cho phép khách hàng gọi trực tiếp từ Website của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí cước cuộc gọi tới tổng đài.
Hiển thị chi tiết lịch sử cuộc gọi, nghe lại ghi âm, xem thông tin thống kê hiệu suất thực hiện cuộc gọi theo từng máy lẻ.
Cho phép theo dõi tính trạng kết nối, trạng thái cuộc gọi của các máy nhánh theo thời gian thực.
Sẵn sàng mở rộng số lượng máy nhánh đáp ứng mọi quy mô tăng trưởng nhân sự của doanh nghiệp.
Cho phép quản lý, giới hạn mức cước gọi ra theo từng máy lẻ hoặc cho cả tổng đài.
Cung cấp API & Webhook tích hợp với các giải pháp quản lý cho doanh nghiệp như CRM, ERP.
Tự động ghi âm cuộc gọi vào/ra giúp quản lý và nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên.
Sử dụng Tổng đài Cloud Call Center toàn diện cho nhiều lĩnh vực
Tổng đài Call Center dành cho Văn phòng
Call Center cung cấp kênh liên lạc cho khách hàng liên hệ tới doanh nghiệp thuận tiện và nhanh chóng
Tổng đài Call Center dành cho Bất động sản
Call Center giúp đội ngũ Sales gọi ra ngoài giới thiệu sản phẩm với số lượng và tần suất cuộc gọi lớn
Tổng đài Call Center dành cho Thương mại điện tử
Đảm bảo cung cấp các cuộc gọi liền mạch, kịp thời lắng nghe, chăm sóc & tư vấn khách hàng nhanh chóng
Tổng đài Call Center dành cho Bán lẻ, dịch vụ Booking
Thực hiện cuộc gọi tự động tới khách hàng để nhắc lịch đặt xe, thông báo mã chuyến bay, xác nhận đơn hàng…
(Báo giá chưa bao gồm phí tích hợp và ghi âm cuộc gọi)
(Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ tổng đài cloud Call Center)
| CALL CENTER GÓI A |
CALL CENTER GÓI B |
CALL CENTER GÓI C |
CALL CENTER GÓI D |
|
| Tính năng thoại Cloud Call Center | ||||
| Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động) | x | x | x | x |
| Thiết lập trả lời tự động (IVR), rẽ nhánh gặp đúng bộ phận chuyên trách | x | x | x | x |
| Thiết lập ACD, điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên hỗ trợ gần nhất. | x | x | x | x |
| Thiết lập giờ làm việc (business hours). | x | x | x | x |
| Tính năng chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên. | x | x | x | x |
| Thiết lập lời nhắn thoại (voicemail) ngoài giờ làm việc hoặc khi tất cả nhân viên bận. | x | x | x | x |
| Agent Desk | ||||
| Login hàng đợi | x | x | x | x |
| Logout ra khỏi hàng đợi | x | x | x | x |
| Tiếp nhận cuộc gọi trên nhiều thiết bị | x | x | x | x |
| Cập nhật trạng thái làm việc: Sẵn sàng, tạm dừng, nghỉ trưa, bận họp,… | x | x | x | x |
| Xem lịch sử cuộc gọi của mình | x | x | ||
| Tính năng Supervisor | ||||
| Giám sát hàng đợi – Queue Monitoring | x | x | x | x |
| Chủ động hangup cuộc gọi của 1 Agent | x | x | x | x |
| Nghe lén cuộc gọi của 1 Agent | x | x | x | x |
| Nghe xen cuộc gọi của Agent | x | x | x | x |
| Nghe nhắc nhỡ Agent | x | x | x | x |
| Giám sát Agent Online | x | x | x | x |
| Realtime Mornitoring | ||||
| Giám sát hàng đợi Realtime | x | x | x | x |
| Wallboard giám sát realtime CallCenter | x | x | x | x |
| Giám sát agent login/logout/aux theo hàng đợi | x | x | x | x |
| Giám sát trạng thái agent theo nhóm | x | x | x | x |
| Trạng thái agent làm việc: đang rỗi, talking, AUX, ACW | x | x | x | x |
| Case Management | ||||
| Quản lý tổ chức team xử lý vụ việc | x | x | ||
| Phân loại chủ đề tiếp nhận vụ việc | x | x | ||
| Quản lý kênh tiếp nhận xử lý vụ việc | x | x | ||
| Chỉ định xử lý cho agent, team liên quan | x | x | ||
| Chuyển phiếu yêu cầu giữa các các phòng ban, các nhân viên | x | x | ||
| Gởi email thông báo quá hạn xử lý case | x | x | ||
| Quản lý phân loại chủ đề cho case vụ việc | x | x | ||
| Supervisor giao việc chỉ định xử lý vụ việc cho agent, team | x | x | ||
| Quản lý khách hàng (contact list) | ||||
| Hiển thị tên liên hệ, số điện thoại liên hệ và toàn bộ ghi chú về liên hệ | x | x | ||
| Quản lý phiếu ghi liên quan đến liên hệ, doanh nghiệp | x | x | ||
| Quản lý đánh giá QA – Quality Management | ||||
| Quản lý thiết lập chấm điểm QA | x | x | ||
| Thực hiện chọn và chấm điểm QA ngẫu nhiên | x | x | ||
| Báo cáo kết quả chấm điểm QA | x | x | ||
| Tích hợp CRM bên ngoài | ||||
| Tích hợp Salesforce | x | x | x | x |
| Tích hợp Zoho CRM | x | x | x | x |
| Tích hợp Zoho Desk | x | x | x | x |
| Tích hợp Getfly | x | x | x | x |
| Tích hợp Zendesk | x | x | x | x |
| Tích hợp Freshdesk | x | x | x | x |
| Tích hợp Bitrix24 | x | x | x | x |
| Tích hợp Hubspot | x | x | x | x |
| Hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Hỗ trợ qua email | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Live Chat | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 24/7 |
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
(MiPBX thích nghi với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau từ các công ty lớn cho đến các Start up. Khi chọn sử dụng các dịch vụ của MiPBX, tất cả đều rất hài lòng)
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
Tác nhân (AI Agent) – Bước tiếp theo của làn sóng AI thay thế lực lượng lao độngMay 16, 2025 - 10:09 am
AI Agent thay đổi cách tương tác trên Internet thế nào?May 16, 2025 - 9:14 am
AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”May 15, 2025 - 4:59 pm
AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKHMay 8, 2025 - 5:25 pmCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK