Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Zoho Desk (Giao diện CTI MiPBX)

Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Zoho Desk

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Zoho Desk giúp doanh nghiệp cải thiện, sắp xếp và tối ưu hoạt động liên lạc inbound và outbound với khách hàng.

LIÊN HỆ TƯ VẤN NGAY

Tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk

(Giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu quản lý khách hàng của doanh nghiệp)

Tổng quan về giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk

Call Center MiPBX là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Zoho Desk hiện là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến với hơn 250,000 khách hàng tại 180 quốc gia trên thế giới.

Tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Zoho Desk là giải pháp sử dụng giao diện CTI MiPBX để tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên giao diện Zoho Desk, giúp doanh nghiệp cải thiện, sắp xếp và tối ưu hoạt động liên lạc inbound và outbound cho khách hàng.

Lý do nên lựa chọn giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Zoho Desk?

Trực tiếp thao tác và xử lý cuộc gọi với khách hàng

Hỗ trợ tổng đài viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp với khách hàng trên nền tảng của Zoho Desk

Thao tác Click – to – call cuộc gọi dễ dàng

Nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.

Tự động tạo hoặc mở Ticket xử lý

Tạo hoặc mở Ticket tự động trên Zoho Desk khi có cuộc gọi, giúp quản lý chặt chẽ thông tin khách hàng

Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi

Lưu lại lịch sử cuộc gọi với khách hàng trên Zoho Desk, giúp nâng cao chất lượng CSKH của doanh nghiệp

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk

1. Tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zoho Desk:

Giải pháp sử dụng giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên Zoho Desk khi thao tác vận hành, xử lý cuộc gọi với khách hàng.

Các giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên Zoho Desk

2. Dễ dàng thực hiện gọi ra cho khách hàng với thao tác Click to Call:

Ngay tại màn hình Zoho Desk, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ cần thực hiện thao tác Click-to-call vào số điện thoại khách hàng cần gọi. Khi đó hệ thống Call Center sẽ tự động kết nối cuộc gọi tới số điện thoại của khách hàng cần gọi đó.

Thao tác Click – to – Call số điện thoại có sẵn ngay trên giao diện Zoho Desk

3. Giao diện Pop – up hiển thị thông tin khách hàng trên Zoho Desk:

Khi có khách hàng gọi đến số tổng đài, phần mềm sẽ tự động đổ chuông thông báo và hiển thị ngay giao diện Pop – up cuộc gọi.

Giao diện Pop – up cuộc gọi hiển thị thông tin khách hàng khi gọi vào/ ra

4. Mọi chi tiết lịch sử và ghi âm cuộc gọi bạn thực hiện hoặc nhận được tự động lưu lại trên Zoho Desk:

Hệ thống Zoho Desk hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng có thể lưu trữ các file ghi âm nội dung cuộc gọi và quản lý file ghi âm. Đồng thời, hỗ trợ ghi lại chi tiết mỗi cuộc gọi, bao gồm: ngày giờ gọi, kênh gọi vào, số máy nhánh, thời gian đàm thọai,…

Hiển thị Call log cuộc gọi với khách hàng

Ngoài việc tích hợp Zoho Desk sử dụng giao diện MiPBX CTI thì khách hàng cũng có thể dùng giải pháp tích hợp Zoho Desk với giao diện Phonebridge rất tiện lợi.

>> Tham khảo tại đây: Giải pháp tích hợp Zoho Desk sử dụng giao diện Phonebridge.

Khách hàng tin dùng

Câu hỏi thường gặp

Tích hợp Zoho Desk với tổng đài Call Center là gì?

Tích hợp Zoho Desk với tổng đài Call Center là một giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng bằng website Zoho Desk. Giải pháp này hỗ trợ nhiều tính năng như tập trung hóa các cuộc gọi trên website Zoho Desk, chức năng điều hướng thông minh, tự động quay số và ghi âm cuộc gọi. Giải pháp tích hợp Zoho Desk với tổng đài Call Center giúp cho các tư vấn viên tiếp cập các thông tin quan trọng về khách hàng của họ như lịch sử đơn hàng, thông tin danh bạ và các ticket cũ của khách hàng.

Tích hợp Zoho Desk với tổng đài Call Center MiPBX hoạt động như thế nào?

Tích hợp Zoho Desk với tổng đài Call Center MiPBX hoạt động bằng cách tiếp nhận và điều hướng cuộc gọi từ website Zoho Desk vào trong giao diện MiPBX – CTI. Nếu có khách hàng gọi đến, phần mềm sẽ quét qua cơ sở dữ liệu của khách hàng để kiểm tra xem có bất kì thông tin gì về người gọi không. Sau đó, thông tin này sẽ được tư vấn viên tiếp nhận và xem xét trước khi quyết định nghe máy. Khi đó, cuộc gọi sẽ ở chế độ chờ. Một khi được tiếp nhận, cuộc gọi sẽ được ghi âm lại cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tổng đài Call Center có chức năng gì?

Chức năng chính của một tổng đài Call Center là cho phép khách hàng gọi điện cho doanh nghiệp để được giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, các chính sách của doanh nghiệp, đổi trả sản phẩm, các chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, xử lý sự cố hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.

Click - to - Call là gì?

Click to call hay còn được gọi là click 2 call, là thao tác cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi đi đến các số điện thoại từ phần mềm CRM chỉ bằng một cú click chuột vào số điện thoại. Đây là chức năng bấm để gọi tự động, quay số trong máy khách của bạn, sẵn sàng để bạn thực hiện cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên.

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng là gì?

Giao diện pop – up hiển thị thông tin khách hàng là khi có cuộc gọi của khách hàng gọi đến tổng đài (hoặc số hotline), trình duyệt website sẽ hiển thị thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, lịch sử tương tác của khách hàng trước đó dựa trên CRM đang sử dụng, giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể nhận biết khách hàng đó là ai, new lead hay lead, có lịch sử tương tác như thế nào, …

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Tổng đài Call Center là gì?

Tổng đài Call Center là trung tâm quản lý và tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc gọi ra cho khách hàng của doanh nghiệp.

Tổng đài tích hợp phần mềm CRM là gì?

Tích hợp CRM với hệ thống tổng đài Call Center có ý nghĩa là cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM. Khi tổng đài Call Center nhận cuộc gọi vào, nó sẽ thông báo cho phần mềm CRM tự động popup thông tin chi tiết về người gọi trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu người gọi vào chưa có thông tin cập nhật trong cơ sở dữ liệu khách hàng của CRM, khi đó cửa sổ popup sẽ bật lên cho phép nhân viên ngay lập tức cập nhật thông tin chi tiết của người gọi vào CRM.

Agent là gì?

Agent là một bộ phận nhân viên trong môi trường Call Center, thực hiện các thao tác tiếp nhận cuộc gọi vào, thực hiện cuộc gọi ra với khách hàng.

Inbound là gì?

Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp tiếp nhận liên lạc từ phía khách hàng.

Outbound là gì?

Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp chủ động liên lạc đến khách hàng.

Call Log (hay Log a Call) là gì?

Call log được hiểu là sự ghi lại chi tiết lịch sử cuộc gọi (số điện thoại khách hàng, số Queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,…) giữa Agent với khách hàng.

CTI là gì?

CTI ( viết tắt của Computer telephony integration) là một thuật ngữ nói về kỹ thuật tích hợp điện thoại với máy tính. Nó cho phép hệ thống máy tính và điện thoại tương tác với nhau. CTI thường được sử dụng trong các tổng đài Call / Contact Center để đáp ứng xử lý một số lượng lớn các cuộc gọi dựa vào khả năng quản lý và điều phối của máy tính.

Ticket là gì?

Hiểu chính xác trong tổng đài thì Ticket có nghĩa là phiếu ghi, hay phiếu tạo yêu cầu công việc. Hệ thống tổng đài xây dựng ticket để kiểm soát tiến độ công việc, hoặc tạo đơn hàng cần xử lý giúp không bỏ lỡ bất cứ một việc nào.

PBX là gì?

PBX – Private Branch Exchange là hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty có thể gọi điện thoại cho nhau mà không tốn chi phí.

Queue là gì?

Queue có nghĩa là hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của khách hàng như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được gọi là các queue (hàng đợi).

Recording là gì?

Recording nghĩa là ghi âm cuộc gọi giữa Agent với khách hàng.

Extension là gì?

Extension được hiểu là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ 5 extensions, 10 extesions chính là 5 máy nhánh, 10 máy nhánh.

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK

Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:

Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động

Hotline: 1900 1238

Email: contact@mitek.vn

Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh

Giờ làm việc

Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00

Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc

*THEO DÕI MITEK TẠI:

Gởi yêu cầu tư vấn Demo cho chúng tôi

Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.

Giới thiệu

MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.