(Giải pháp tối ưu quy trình CSKH & bán hàng hiệu quả trên mỗi cuộc gọi)
Tối ưu quy trình – Tăng trưởng bền vững: MiPBX tích hợp Getfly CRM có gì đặc biệt?
Giúp nhân viên tổng đài có thể xem ngay thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến
Tích hợp giúp đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận, tránh sai sót do nhập liệu thủ công
Khách hàng được nhận diện ngay khi gọi đến, giúp nhân viên tư vấn cá nhân hóa và thân thiện hơn
Giảm thời gian xử lý cuộc gọi nhờ thông tin khách hàng có sẵn, tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên
Call Center MiPBX tích hợp Getfly CRM: Những tính năng Doanh nghiệp cần biết
Để phân quyền cho phép người dùng sử dụng tính năng tổng đài trong Getfly CRM, bạn truy cập vào Cài đặt -> chọn Phân quyền -> chọn Nhóm quyền cần bổ sung -> Tích quyền liên quan Call Center
Để tích hợp đối đối tác tổng đài trong Getfly CRM, bạn truy cập vào Cài đặt -> chọn Tích hợp -> chọn Tích hợp tổng đài
Lựa chọn đối tác tổng đài -> Cấu hình -> Nhập các thông tin tích hợp -> Lưu cấu hình
Hướng dẫn tích hợp tổng đài chi tiết Tại đây
Để cài đặt máy lẻ cho người dùng trong Getfly CRM, bạn truy cập vào Cài đặt -> chọn Quản lý người dùng -> chọn Chỉnh sửa
Nhập thông tin Máy lẻ và Mật khẩu máy lẻ (nếu có tùy thuộc tổng đài) sau đó click Cập nhật
Để gọi điện thoại cho khách hàng từ Getfly CRM, bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau:
1. Gọi ở màn hình Quick-view:
Tìm kiếm số điện thoại của khách hàng, sau đó kích chọn vào phần quick-view và lựa chọn liên hệ (số điện thoại) cần thực hiện cuộc gọi -> nhấp Gọi ngay
2. Gọi ở chi tiết khách hàng
Tìm kiếm số điện thoại của khách hàng, sau đó click chi tiết khách hàng và lựa chọn liên hệ (số điện thoại) cần thực hiện cuộc gọi -> nhấp Gọi ngay
3. Tiếp nhận cuộc gọi đến
Khi có cuộc gọi đến hệ thống tổng đài được kết nối với Getfly CRM, một popup thông báo cuộc gọi đến sẽ hiện ra ngay trên màn hình của nhân viên được phân quyền tiếp nhận cuộc gọi. Popup này cung cấp các thông tin sau:
Trường hợp số gọi đến là số máy lạ (thông tin khách hàng chưa được lưu trữ trong Getfly CRM), bạn vẫn có thể nghe cuộc gọi và sau đó tạo mới khách hàng trên hệ thống
Mọi cuộc gọi đi và đến được thực hiện qua tổng đài được kết nối với Getfly CRM đều được ghi âm và lưu trữ tự động.
Truy cập vào chi tiết thông tin của khách hàng mà bạn muốn xem lịch sử cuộc gọi. Trong tab Giao dịch -> chọn Cuộc gọi, bạn sẽ thấy danh sách các cuộc gọi liên quan đến khách hàng đó.
Mỗi cuộc gọi sẽ hiển thị các thông tin sau:
Lưu ý:
1. Báo cáo tổng đài
Để truy cập báo cáo tổng đài trong Getfly CRM, bạn truy cập module CSKH -> chọn Tổng đài, màn hình Quản lý tổng đài sẽ hiển thị các thông tin
– Tất cả cuộc gọi
– Gọi đến: khách hàng gọi đến và nhân viên nghe máy (hệ thống bắt đầu tính giây đàm thoại)
– Gọi đi: thao tác gọi đi khách hàng nghe máy (hệ thống bắt đầu tính dây đàm thoại)
– Số lạ: những khách hàng chưa đc lưu trên Getfly
– Gọi đến lỡ: khách hàng gọi đến nghe hết lời chào không có nhân viên nào nghe máy, hoặc khách hàng chưa nghe hết chuông chờ đã gác máy (việc ghi nhận log cuộc gọi lỡ cho máy nhánh nào tuỳ thuộc vào kịch bản tổng đài)
– Gọi đi lỡ: thao tác gọi đi khách hàng không nhắc máy hoặc nhân viên chưa chờ hết chuông chờ đã gác máy
Lưu ý:
Danh sách cuộc gọi hiển thị sẽ liên quan đến phân quyền trên hệ thống. Được phân quyền xem tất cả call center trên Getfly thì có thể lựa chọn được theo nhân viên để xem logs cuộc gọi đi từ số máy nhánh của nhân viên đó. Nếu không được phân quyền xem tất cả call center thì chỉ xem được logs của mình
2. Báo cáo KPI nhân viên
Để truy cập báo cáo tổng đài của nhân viên trong Getfly CRM, bạn truy cập Báo cáo -> chọn Nhân viên -> chọn tab Tỷ lệ chuyển đổi
Bảng tỷ lệ chuyển đổi tab Tương tác, mục Gọi điện thống kê các cuộc gọi đi thành công của nhân viên
3. Báo cáo Telesales
Để theo dõi báo cáo Telesale bạn lựa chọn Báo cáo -> chọn Báo cáo Telesales
Tại đây bạn có thể theo dõi được tỉ lệ chuyển đổi của một nhân viên phụ trách khách hàng, hoặc phụ trách cơ hội trong chiến dịch, đang quản lý bao nhiêu khách hàng, cơ hội, có bao nhiêu khách chưa được gọi (hoặc gọi thành công), tỉ lệ chuyển đổi ra lịch hẹn là bao nhiêu, từ lịch hẹn ra đơn hàng là bao nhiêu.
Để xem chi tiết bạn chỉ cần click trực tiếp vào con số của nhân viên sẽ hiển thị danh sách xuống bên dưới:
Khách hàng tin dùng
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 2, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024November 28, 2024 - 5:02 am
Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?November 13, 2024 - 11:16 am
Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?November 12, 2024 - 11:22 am
Dịch Vụ CSKH – Yếu Tố Không Thể Thiếu Trong Giáo Dục Hiện ĐạiOctober 29, 2024 - 11:06 amCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK