Giải pháp Tổng đài MiPBX tích hợp phần mềm CRM
Tích hợp tính năng của tổng đài MiPBX với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM, ERP, POS, Ticketing & Helpdesk giúp tối ưu hóa việc quản lý, tương tác với khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
(MITEK là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tích hợp thành công với ZOHO CRM)
Giao diện Pop – up cuộc gọi
Khi có cuộc gọi đến, các thông tin (Tên, Số điện thoại, Email) và lịch sử giao dịch của khách sẽ được hiển thị ngay lập tức (Pop-up cuộc gọi). Nhân viên sẽ không phải hỏi lại thông tin và chào hỏi chính xác tên người gọi đến, thể hiện sự chuyên nghiệp.
Thao tác Click to Call trên màn hình Zoho CRM
Dễ dàng và nhanh chóng thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú click chuột ngay trên màn hình Zoho CRM. Không còn tốn nhiều thời gian cho việc bấm số thủ công.
Chi tiết ghi âm cuộc gọi
Mọi cuộc gọi bạn thực hiện hoặc nhận được tự động nhập vào CRM, cùng với thời lượng cuộc gọi, ghi chú cuộc gọi, hoạt động tiếp theo và ghi âm cuộc gọi (nếu có).
Báo cáo chi tiết cuộc gọi
Tất cả dữ liệu cuộc gọi được tự động thu thập, sẽ được sử dụng để tạo báo cáo cuộc gọi chính xác, chi tiết. Người quản lý bán hàng có thể thu thập thông tin chuyên sâu về hiệu suất của nhóm của họ hơn bao giờ hết.
Tổng đài MiPBX tích hợp với Zoho CRM
(Giải pháp tích hợp MiPBX với Salesforce CRM)
Giao diện Pop – up hiển thị trên Salesforce
Bàn phím và các giao diện pop -up hiển thị ngay trên hệ thống Salesforce CRM khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng.
Giao diện Pop – up hiển thị thông tin khách hàng
Hiển thị ngay màn hình Pop – up chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
Thông tin cuộc gọi đến: số điện thoại, thời gian, Action Hang-up.
Nhấn vào dấu “+” để mở Case tương ứng với Contact/ Lead được chọn.
Nhấn vào dấu “mũi tên” để mở thông tin Contact/ Lead.. được chọn.
Click-to-call ngay trên màn hình Salesforce CRM
Click to Call trực tiếp trên Salesforce CRM thay vì bấm số thủ công, giúp nâng cao trải nghiệm cho nhân viên.
Chi tiết Call log cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi vào ra Call Center cũng được lưu lại trên Salesforce CRM, giúp nhân viên nghe lại nhanh chóng từ CRM.
Lưu lại chi tiết cuộc gọi vào ra giữa nhân viên và khách hàng.
Cho phép người dùng có thể xem chi tiết, lịch sử cuộc gọi.
Báo cáo, thống kê chi tiết cuộc gọi
Tất cả dữ liệu đều được lưu trữ tại hệ thống quản lý CRM và báo cáo đầy đủ trên một màn hình.
Lịch sử chi tiết cuộc gọi.
Trạng thái cuộc gọi.
Thời lượng cuộc gọi.
File ghi âm.
Tổng đài MiPBX tích hợp với Salesforce CRM
(Giải pháp tích hợp tổng đài MiPBX vào hệ thống Btrix24)
Giao diện Pop – up cuộc gọi
Bàn phím thực hiện bấm số gọi ra và các giao diện Pop – up khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng.
Hiển thị giao diện Pop – up khi có cuộc gọi với khách hàng.
Pop – up thông tin của khách hàng ngay trên màn hình Bitrix24 khi có cuộc gọi, hỗ trợ Agent chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Thao tác Click to Call gọi ra cho khách hàng
Click to Call trực tiếp trên Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với một cú Click chuột.
Lịch sử cuộc gọi (Call log)
Lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra Call Center cũng được tích hợp vào Bitrix24, giúp nhân viên có thể xem lại nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng. một cách nhanh chóng.
Chi tiết cuộc gọi – Call Log
Danh sách chi tiết các cuộc gọi vào/ra đều được lưu trữ trên hệ thống Bitrix24 và báo cáo đầy đủ trên một màn hình.
Tổng đài MiPBX tích hợp với Bitrix24.
(Giải pháp tích hợp tổng đài MiPBX vào phần mềm HubSpot CRM)
Giao diện Pop – up cuộc gọi và tạo ticket trên HubSpot CRM
(1) Pop – up hiển thị cuộc gọi đến gồm thông tin tên và số điện thoại khách hàng,
(2) Open Tab Ticket có lưu Log và Recording cuộc gọi.
Thao tác Click to Call (Cách 1)
Click vào Button Call để tiến hành gọi ra.
Accept để tiếp tục gọi ra.
Thao tác Click to Call (Cách 2)
Ngoài ra có thể click to call gọi ra bằng cách tô đen số điện thoại, xong nhấp chuột phải chọn Call “số điện thoại”.
Tạo Ticket khi miss Call
Giao diện tạo Ticket khi có cuộc gọi nhỡ: có lưu Log gọi nhỡ từ số nào, gọi vào Queue nào và thời gian chờ bao lâu.
Chi tiết Call Log và Recording trong Ticket
Chi tiết Call Log và Recording trong Ticket được tạo trên hệ thống HubSpot CRM .
Tổng đài MiPBX tích hợp với HubSpot CRM.
(Giải pháp tích hợp tổng đài MiPBX vào phần mềm Zendesk)
Các giao diện pop – up cuộc gọi
Bàn phím và các giao diện Pop – up cuộc gọi được hiển thị trên Zendesk khi thực hiện và xử lý cuộc gọi với khách hàng.
Thao tác Click to Call gọi ra cho khách hàng
Giao diện đơn giản.
Chỉ cần chọn số và Click Call để thực hiện cuộc gọi.
Lịch sử cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng (Call Log)
Lịch sử tương tác, chi tiết cuộc gọi được lưu trữ và quản lý trên hệ thống Zendesk.
Hỗ trợ Agent ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại.
Nhật ký cuộc gọi tự động
Hệ thống tự động thống kê và báo cáo nhật ký cuộc gọi.
Người quản lý dễ dàng nhận được màn hình tổng hợp và số liệu báo cáo theo thời gian thực.
Quản lý thông tin khách hàng
Dữ liệu luôn được cập nhật và lưu trữ trong cơ sỡ dữ liệu CRM.
Thông tin khách hàng.
Thời lượng cuộc gọi.
Trạng thái cuộc gọi.
Flie ghi âm.
Tổng đài MiPBX tích hợp với Zendesk.
(Giải pháp tích hợp tổng đài MiPBX vào phần mềm Freshdesk)
Các giao diện pop – up cuộc gọi
Các giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên Freshdesk.
Hỗ trợ tổng đài viên tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi trên màn hình Freshdesk.
Các giao diện pop – up khi có cuộc gọi đến
Hiển thị thông tin khi có người gọi đến (pop-up cuộc gọi).
Giao diện Pop up cuộc gọi đến sẽ giúp Agent không phải hỏi lại thông tin khách hàng.
Thao tác Click to Call gọi ra cho khách hàng trên hệ thống Freshdesk
Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với một cú click chuột.
Gọi ngay đến khách hàng dễ dàng và tiện lợi với thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn.
Lịch sử cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng (Call Log)
Hiển thị ghi âm, chi tiết cuộc gọi trên phần mềm Feshdesk.
Tự động tạo Ticket khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Xem chi tiết cuộc gọi với khách hàng.
File ghi âm chi tiết cuộc trò chuyện giữa nhân viên tư vấn và khách hàng.
Tổng đài MiPBX tích hợp với Zendesk.
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
Tên định danh (Brandname) và những điều doanh nghiệp cần biếtMarch 5, 2024 - 2:50 am
Tổng đài Call Center tích hợp CRM – Tính năng và lợi ích của giải pháp mà doanh nghiệp nên biếtFebruary 20, 2024 - 9:49 am
Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024February 2, 2024 - 7:08 am
Tổng đài Cloud Call Center & Cloud PBX: Những điều mà doanh nghiệp cần biếtOctober 25, 2023 - 7:49 amCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK