Với việc sử dụng giải pháp tích hợp Facebook, Zalo OA với Zoho CRM, các tương tác từ khách hàng thông qua 2 kênh này sẽ được đồng bộ tự động vào hệ thống Zoho CRM.
Điều này cho phép doanh nghiệp theo dõi tương tác của khách hàng trên nền tảng Zalo và tổ chức dữ liệu một cách cụ thể trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
Tích hợp này giúp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh dựa trên thông tin tương tác khách hàng đầy đủ và chính xác.
OmniChannel là cửa sổ chứa các kênh chat tương tác Facebook, Zalo OA, giúp nhân viên thao tác và quản lý tương tác với khách hàng một cách dễ dàng.
Màn hình dashboard hệ thống Zoho CRM
Cửa sổ quản lý các kênh tương tác Facebook, Zalo OA trên hệ thống Zoho CRM
Biểu tượng (…) chứa cửa sổ Omnichannel
Sau khi Login vào tài khoản, nhân viên chỉ cần click chuột vào menu OmniChannel là có thể mở và quản lý chat các kênh:
Hiển thị biểu tượng kênh facebook, biểu tượng tin nhắn đến
Hiển thị biểu tượng kênh facebook, biểu tượng comment đến
Kênh zalo: hiển thị biểu tượng kênh zalo, biểu tượng tin nhắn đến
Nếu khách hàng để thông tin cá nhân công khai, hệ thống sẽ cập nhật vào hệ thống
Thực hiện thao tác thiết lập Facebook/ Fanpage doanh nghiệp để có thể dễ dàng quản lý tin nhắn, bình luận từ Facebook một cách hiệu quả:
Thiết lập các kênh Facebook/ fanpage vào hệ thống Zoho CRM tại đây
Facebook/ fanpage sau khi được tích hợp xong
Thực hiện thao tác thiết lập kênh Zalo OA của doanh nghiệp để có thể dễ dàng quản lý tin nhắn đến từ Zalo:
Trên web mở tab đã đăng nhập Zalo admin có quản trị OA, để thiết lập các kênh social – Zalo OA, bước 1: Chọn biểu tượng cài đặt, bước 2: Chọn Zalo Official Account, bước 3: Chọn add
Kênh Zalo OA sau khi được tích hợp vào hệ thống Zoho CRM xong
Hỗ trợ nhân viên tiếp nhận và xử lý tin nhắn đến từ kênh Facebook/ Fanpage:
Hỗ trợ nhân viên quản lý và trả lời các bình luận đến từ Facebook/ Fanpage:
Hỗ trợ nhân viên tiếp nhận, nhắn tin và quản lý tương tác đến từ Zalo OA:
Hỗ trợ nhân viên quản lý dễ dàng các lịch sử tương tác trước đó của khách hàng:
Bên cạnh việc lựa chọn và sử dụng giải pháp tích hợp Facebook, Zalo OA vào Zoho CRM, quý doanh nghiệp còn có thể tìm đến giải pháp tích hợp Facebook, Zalo vào Zoho Desk, sử dụng rất dễ dàng và tiện lợi.
>> Tham khảo tại đây: Giải pháp tích hợp Facebook, Zalo OA vào Zoho Desk.
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: Phòng 10, Tầng lửng, 911 – 917 Nguyễn Trãi, Phường Chợ Lớn, TP HCM
Văn phòng đại diện: 271/10 An Dương Vương, Phường Chợ Quán, TP.HCM
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
HÃY THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
Video Call Solution – Nâng tầm trải nghiệm Khách hàng với công nghệ giao tiếp trực tuyến thông minhDecember 11, 2025 - 10:10 am
Chuyển đổi số bắt đầu từ những cuộc gọi – Khám phá ngay sức mạnh của Tổng đài Call Center MiPBXOctober 23, 2025 - 12:10 pm
Phương pháp phòng chống “Missed Call” chủ động không để mất kháchMay 7, 2024 - 9:08 am
Tên định danh (Brandname) và những điều doanh nghiệp cần biếtMarch 5, 2024 - 2:50 amCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
