Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Freshdesk

Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Freshdesk

Giải pháp sử dụng hệ thống tổng đài Call Center tích hợp với Freshdesk, giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có thể tối ưu năng suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Freshdesk.

Liên hệ tư vấn ngay

Tổng đài Call Center tích hợp Freshdesk

(Giải pháp tiện ích giúp đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp)

Tổng quan về giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Freshdesk

Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp với giao diện làm việc của Freshdesk (nút gọi, tin nhắn, đồng bộ dữ liệu) đem đến sự tiện lợi cũng như nhanh chóng trong công việc cho một nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, Telesales….

Khi sử dụng hệ thống tổng đài Call Center tích hợp với Freshdesk, giải pháp giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có thể tối ưu năng suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Freshdesk.

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Freshdesk

Nâng cao khả năng tương tác với khách hàng

Tối ưu giao diện Freshdesk với chức năng nghe gọi, tin nhắn ngay trên giao diện

Tối ưu năng suất làm việc cho nhân viên

Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên nhờ đồng bộ và tự động hóa quy trình

Giữ chân khách hàng cũ hiệu quả

Nhanh chóng nhận biết trạng thái khách hàng và lên kế hoạch gây thiện cảm cho khách hàng

Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng

Người quản lý dễ dàng quản lý thống kê thông tin cuộc gọi vào/ ra ngay trên hệ thống Freshdesk

Một số tính năng của tổng đài Call Center tích hợp Freshdesk khi sử dụng

1. Giao diện CTI hỗ trợ các tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi:

Giải pháp cung cấp các công cụ hỗ trợ hiệu quả cho phép Agent tiếp nhận, thực hiện cuộc gọi, tạm dừng / mở tạm dừng làm việc hoặc cung cấp lý do khi Agent cần ngưng làm việc. Tất cả thao tác, thay đổi này đều được hiển thị chi tiết trên giao diện Freshdesk.

Các giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên Freshdesk

2. Giao diện Pop up khi có cuộc gọi với khách hàng:

Với giao diện pop-up tự động mở khi có cuộc gọi đến, hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng, giúp nhân viên không cần phải hỏi lại thông tin chính xác tên khách hàng, lịch sử tương tác, thể hiện sự chuyên nghiệp trong hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra

3. Thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn:

Thay vì mất thời gian thao tác và luân chuyển trên nhiều màn hình, nhân viên tổng đài chỉ cần click vào nút gọi hoặc click to call vào liên hệ có sẵn là có thể gọi ra cho khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và đồng thời nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng trên FreshDesk chỉ với thao tác Click – to – Call

4. Lưu lại chi tiết thông tin cuộc gọi với khách hàng:

Giải pháp hỗ trợ lưu lại và quản lý chi tiết thông tin cuộc gọi với khách hàng, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nghe lại và xử lý tốt vấn đề khách hàng yêu cầu.

Danh sách tất cả cuộc gọi vào/ra sẽ được tự động nhập vào CRM

Khách hàng tin dùng

Câu hỏi thường gặp

Freshdesk là gì?

Freshdesk là nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây được thành lập với nhiệm vụ cho phép các công ty thuộc mọi quy mô cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng tiện lợi. Mục tiêu của Freshdesk rất đơn giản: giúp các thương hiệu dễ dàng nói chuyện với khách hàng và người lại giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với các doanh nghiệp.

Click - to - Call là gì?

Click to call hay còn được gọi là click 2 call, là thao tác cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi đi đến các số điện thoại từ phần mềm CRM chỉ bằng một cú click chuột vào số điện thoại. Đây là chức năng bấm để gọi tự động, quay số trong máy khách của bạn, sẵn sàng để bạn thực hiện cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên.

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng là gì?

Giao diện pop – up hiển thị thông tin khách hàng là khi có cuộc gọi của khách hàng gọi đến tổng đài (hoặc số hotline), trình duyệt website sẽ hiển thị thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, lịch sử tương tác của khách hàng trước đó dựa trên CRM đang sử dụng, giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể nhận biết khách hàng đó là ai, new lead hay lead, có lịch sử tương tác như thế nào, ..

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Tổng đài tích hợp phần mềm CRM là gì?

Tích hợp CRM với hệ thống tổng đài Call Center có ý nghĩa là cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM. Khi tổng đài Call Center nhận cuộc gọi vào, nó sẽ thông báo cho phần mềm CRM tự động popup thông tin chi tiết về người gọi trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu người gọi vào chưa có thông tin cập nhật trong cơ sở dữ liệu khách hàng của CRM, khi đó cửa sổ popup sẽ bật lên cho phép nhân viên ngay lập tức cập nhật thông tin chi tiết của người gọi vào CRM.

Tổng đài Call Center là gì?

– Tổng đài Call Center là trung tâm quản lý và tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc gọi ra cho khách hàng của doanh nghiệp.

Agent là gì?

Agent là một bộ phận nhân viên trong môi trường Call Center, thực hiện các thao tác tiếp nhận cuộc gọi vào, thực hiện cuộc gọi ra với khách hàng.

PBX là gì?

PBX – Private Branch Exchange là hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty có thể gọi điện thoại cho nhau mà không tốn chi phí.

Queue là gì?

Queue có nghĩa là hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của khách hàng như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được gọi là các queue (hàng đợi).

Recording là gì?

Recording nghĩa là ghi âm cuộc gọi giữa Agent với khách hàng.

Extension là gì?

Extension được hiểu là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ 5 extensions, 10 extesions chính là 5 máy nhánh, 10 máy nhánh.

Ticket là gì?

Hiểu chính xác trong tổng đài thì Ticket có nghĩa là phiếu ghi, hay phiếu tạo yêu cầu công việc. Hệ thống tổng đài xây dựng ticket để kiểm soát tiến độ công việc, hoặc tạo đơn hàng cần xử lý giúp không bỏ lỡ bất cứ một việc nào.

Call Log (hay Log a Call) là gì?

Call log được hiểu là nhật ký cuộc gọi, là sự ghi lại chi tiết lịch sử cuộc gọi (số điện thoại khách hàng, số Queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,…) giữa Agent với khách hàng.

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK

Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:

Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động

Hotline: 1900 1238

Email: contact@mitek.vn

Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh

Giờ làm việc

Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00

Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc

*THEO DÕI MITEK TẠI:

Gởi yêu cầu tư vấn Demo cho chúng tôi

Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.

Giới thiệu

MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.