(Giải pháp giúp cải thiện trải nghiệm và nâng cao sự gắn kết khách hàng hiệu quả)
Call Center MiPBX là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.
Salesforce CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng mang các công ty và khách hàng kết nối lại với nhau.
Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Salesforce CRM chính là giải pháp tích hợp chức năng nghe, gọi và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên hệ thống Salesforce CRM, giúp nhân viên xử lý cuộc gọi tiếp nhận trực tiếp trên Salesforce CRM, nâng cao trải nghiệm khách hàng khi gọi đến.
Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Salesforce CRM
1. Điện thoại viên thao tác vận hành xử lý cuộc gọi trực tiếp trên Salesforce CRM:
Tương tác, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng mọi lúc với đầy đủ các loại giao diện CTI, giúp nhân viên nâng cao trải nghiệm trong quá trình làm việc.
Thanh trạng thái hiển thị chưa sẵn sàng/sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Salesforce CRM.
Hỗ trợ các thao tác nghiệp vụ của Agent trên MITEK Phone.
Số Queue tiếp nhận và xử lý cuộc gọi khách hàng.
Thao tác login/logout ra khỏi Queue
Thanh trạng thái hiển thị đang đổ chuông cuộc gọi.
Thông tin khách hàng được lưu lại trước đó.
Nhấn vào dấu “mũi tên” để mở thông tin contact/lead… của khách hàng.
Thanh trạng thái hiển thị đang kết nối cuộc gọi
Thông tin cuộc gọi về tên, số điện thoại, thời gian cuộc gọi.
Các thao tác Action Hang – up trong khi gọi.
Các giao diện MITEK Phone được hiển thị trên Salesforce CRM
2. Pop – up thông tin, lịch sử tương tác với khách hàng khi có cuộc gọi đến:
Tích hợp chức năng nghe gọi trên Salesforce CRM mang đến tính năng tự động bật pop-up cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi dù bạn đang làm việc ở bất cứ giao diện nào trên máy tính và hỗ trợ nhân viên tạo contact nếu đó là số liên hệ mới, giúp hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Màn hình Pop-up hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
Thông tin cuộc gọi đến: họ và tên khách hàng, số điện thoại, thời gian.
Các thao tác hangup trên giao diện Pop – up: bàn phím, giữ cuộc gọi, tắt/mở micro, tắt cuộc gọi.
Click vào biểu tượng “mũi tên” để xem thông tin liên quan đến khách hàng gọi đến đã được lưu trước đó.
Giao diện Pop – up đơn giản hiển thị khi có cuộc gọi với khách hàng
3. Click to call trực tiếp trên Salesforce CRM, giúp nâng cao trải nghiệm cho nhân viên:
Với sự kết hợp Call Center MiPBX với Salesforce CRM, đội ngũ của bạn sẽ làm việc trên một giao diện duy nhất. Khi cần gọi đi cho một khách hàng, nhân viên chỉ cần nhấp chuột vào số điện thoại hoặc nút gọi. Cuộc gọi ngay lập tức được kết nối mà không cần chuyển qua thiết bị hay giao diện nào khác, giúp nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.
Thông tin Lead(tên, tuổi, giới tính, số điện thoại,…) được lưu lại trước đó.
Dễ dàng và nhanh chóng thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú Click chuột ngay trên màn hình Salesforce CRM.
Trên giao diện Salesforce CRM, chỉ cần thao tác Click to Call thay vì bấm số thủ công
4. Ghi âm cuộc gọi vào ra Callcenter cũng được tích hợp vào Salesforce CRM giúp nhân viên nghe lại nhanh chóng từ CRM:
Hỗ trợ tổng đài viên ghi âm nội dung cuộc gọi, lưu trữ và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại nhanh chóng và chính xác các nhu cầu của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Thông tin chi tiết lịch sử cuộc gọi với khách hàng.
Tên người gọi tiếp nhận cuộc gọi.
Tên khách hàng liên hệ đến.
Ghi âm được ghi lại khi diễn ra cuộc gọi giữa Agent và khách hàng gọi đến.
Cho phép người dùng có thể xem chi tiết, lịch sử cuộc gọi ngay trên hệ thống
5. Tích hợp tạo Case tự động trên Salesforce CRM khi có cuộc gọi, giúp quản lý lịch sử tương tác tôt hơn:
Tất cả cuộc gọi vào, ra (incoming /outgoing Call) đều được lưu lại trên hệ thống Salesforce CRM, giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra và quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi với khách hàng tốt hơn.
Tất cả cuộc gọi vào/ra được xử lý trên Salesforce CRM.
Lịch sử chi tiết tất cả cuộc gọi vào/ra.
Hiển thị trạng thái cuộc gọi.
Thời gian xảy ra cuộc gọi.
Tất cả dữ liệu đều được lưu trữ tại hệ thống quản lý CRM và báo cáo đầy đủ trên một màn hình
Khách hàng tin dùng
Tổng đài tích hợp phần mềm CRM là gì?
Tích hợp CRM với hệ thống tổng đài Call Center có ý nghĩa là cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM. Khi tổng đài Call Center nhận cuộc gọi vào, nó sẽ thông báo cho phần mềm CRM tự động popup thông tin chi tiết về người gọi trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu người gọi vào chưa có thông tin cập nhật trong cơ sở dữ liệu khách hàng của CRM, khi đó cửa sổ popup sẽ bật lên cho phép nhân viên ngay lập tức cập nhật thông tin chi tiết của người gọi vào CRM.
Salesforce CRM là gì?
Salesforce CRM là một trong những giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoạt động trên nền tảng Cloud hàng đầu thế giới. Với giải pháp phần mềm quản lý mang tính tổng thể, Salesforce cung cấp ứng dụng CRM về lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ (từ 5 đến hàng trăm nhân viên). Hơn nữa, Salesforce chuyên cung cấp các giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp như: bán hàng, quản lý, chăm sóc khách hàng với tính bảo mật cao và linh hoạt theo từng quy mô doanh nghiệp.
Click - to - Call là gì?
Click to Call hay còn được gọi là Click 2 Call, là thao tác cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi đi đến các số điện thoại từ phần mềm CRM chỉ bằng một cú click chuột vào số điện thoại. Đây là chức năng bấm để gọi tự động, quay số trong máy khách của bạn, sẵn sàng để bạn thực hiện cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên.
Pop - up thông tin khách hàng là gì?
Pop – up thông tin khách hàng là khi có cuộc gọi của khách hàng gọi đến tổng đài (hoặc số hotline), trình duyệt website sẽ hiển thị thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, lịch sử tương tác của khách hàng trước đó dựa trên CRM đang sử dụng, giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể nhận biết khách hàng đó là ai, new lead hay lead, có lịch sử tương tác như thế nào, …
CRM là gì?
Có thể hiểu đơn giản CRM (Customer Relationship Management) là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.
Tổng đài Call Center là gì?
Tổng đài Call Center là trung tâm quản lý và tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc gọi ra cho khách hàng của doanh nghiệp.
Lợi ích khi tích hợp tổng đài Call Center với phần mềm CRM là gì?
Tiếp cận thông tin nhanh chóng, tăng cường khả năng trao đổi thông tin nội bộ, tăng cơ hội bán hàng, giảm chi phí vận hành, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Tại sao cần tích hợp CRM vào hệ thống Call Center?
Một hệ thống CRM có thể cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan rõ ràng về khách hàng của bạn. Bạn có thể thấy mọi thứ ở một nơi, một bảng điều khiển đơn giản có thể cho bạn biết lịch sử trước đây của khách hàng với bạn, tình trạng đơn đặt hàng của họ, bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng nổi bật nào, v.v.
Agent là gì?
Agent là một bộ phận nhân viên trong môi trường Call Center, thực hiện các thao tác tiếp nhận cuộc gọi vào, thực hiện cuộc gọi ra với khách hàng.
Vai trò của CRM là gì?
Công cụ CRM cho phép bạn lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, ghi lại các vấn đề về dịch vụ cần chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ – cung cấp thông tin về mọi tương tác của khách hàng cho nhân viên chăm sóc khi cần.
Call Handle
Call Handle có nghĩa là xử lý cuộc gọi giữa Agent với khách hàng.
PBX là gì?
PBX – Private Branch Exchange là hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty có thể gọi điện thoại cho nhau mà không tốn chi phí.
Queue là gì?
Queue có nghĩa là hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của khách hàng như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được gọi là các queue (hàng đợi).
Recording là gì?
Recording nghĩa là ghi âm cuộc gọi giữa Agent với khách hàng.
Extension là gì?
Extension được hiểu là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ 5 extensions, 10 extesions chính là 5 máy nhánh, 10 máy nhánh.
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?November 13, 2024 - 11:16 am
Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?November 12, 2024 - 11:22 am
Dịch Vụ CSKH – Yếu Tố Không Thể Thiếu Trong Giáo Dục Hiện ĐạiOctober 29, 2024 - 11:06 am
Auto Dialer và Predictive Dialer: Đâu là giải pháp tối ưu cho Doanh nghiệp?August 29, 2024 - 8:11 amCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK