Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Bitrix24

Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Bitrix24

Giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài MiPBX và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện Bitrix24, giúp nhân viên có thể hỗ trợ được nhiều khách hàng hơn cũng như cá nhân hóa dịch vụ hỗ trợ cho từng khách hàng.

LIÊN HỆ TƯ VẤN NGAY

Tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

(Giải pháp toàn diện cho mọi vấn đề hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp)

Tổng quan về giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

Call Center MiPBX là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Bitrix24 là một nền tảng quản lý được xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng Bitrix24 site manager. Bitrix24 bao gồm các công cụ như quản lý truyền thông nội bộ, quản lý khách hàng và quản lý công việc dễ dàng tùy biến và phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

Tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Bitrix24 là giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài và chức năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24.

Những tiện ích khi sử dụng tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Bitrix24

Phá vỡ các kho chứa dữ liệu khổng lồ

Một chiến thuật cần thiết để phá vỡ các kho chứa dữ liệu trong tổ chức của bạn

Nâng cao hiệu suất và hiệu quả cao hơn

Duy trì kết nối với khách hàng và tăng mức độ thân thiết với khách hàng tiềm năng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ luôn được đối xử với sự quan tâm và tôn trọng

Giúp doanh nghiệp đi trước đối thủ cạnh tranh

Giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật hơn và nâng tầm thương hiệu cao hơn so với đối thủ cạnh tranh

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Bitrix24

1. Thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng:

Khi làm việc trên hệ thống Bitrix24 tích hợp Call Center MiPBX, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống với đầy đủ các giao diện Pop – up.

Các giao diện Pop-up được hiển thị khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

2. Pop-up thông tin của khách hàng ngay trên màn hình Bitrix24:

Pop-up thông tin của khách hàng ngay trên màn hình Bitrix24 khi có cuộc gọi, hỗ trợ Agent chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Hiển thị giao diện Pop – up khi có cuộc gọi với khách hàng

3. Click to Call trực tiếp trên giao diện Bitrix24:

Thao tác Click to Call trực tiếp trên màn hình Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với một cú Click chuột.

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng chỉ với thao tác Click – to – Call

4. Lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra Callcenter cũng được tích hợp vào Bitrix24:

Lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra Callcenter cũng được tích hợp vào Bitrix24, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xem lại dữ liệu một cách nhanh chóng.

Hiển thị nhật ký cuộc gọi, lịch sử tương tác với khách hàng

Khách hàng tin dùng

Câu hỏi thường gặp

Bitrix24 ERP là gì?

Bitrix24 ERP có thể hiểu là một hệ thống quản lý doanh nghiệp trên nền tảng Bitrix24. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một hệ thống quản lý nhân sự doanh nghiệp (ERP) miễn phí trên đám mây, Bitrix24 là thứ bạn cần. Với mạng nội bộ không giới hạn đi kèm với hồ sơ nhân viên có thể tùy chỉnh, quản lý công việc, giao việc, giao tiếp của nhân viên. Bitrix24 mang đến nhiều tính năng đa dạng cho người dùng nên phần mềm này được mệnh danh là nền tảng đa năng, có thể đảm nhận quản lý nhiều tác vụ trong đó có hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và hệ thống quản lý doanh nghiệp (ERP)

Agent là gì?

Agent là một bộ phận nhân viên trong môi trường Call Center, thực hiện các thao tác tiếp nhận cuộc gọi vào, thực hiện cuộc gọi ra với khách hàng.

Click - to - Call là gì?

Click to Call hay còn được gọi là Click 2 Call, là thao tác cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi đi đến các số điện thoại từ phần mềm CRM chỉ bằng một cú click chuột vào số điện thoại. Đây là chức năng bấm để gọi tự động, quay số trong máy khách của bạn, sẵn sàng để bạn thực hiện cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên.

Pop - up thông tin khách hàng là gì?

Pop – up thông tin khách hàng là khi có cuộc gọi của khách hàng gọi đến tổng đài (hoặc số hotline), trình duyệt website sẽ hiển thị thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, lịch sử tương tác của khách hàng trước đó dựa trên CRM đang sử dụng, giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể nhận biết khách hàng đó là ai, new lead hay lead, có lịch sử tương tác như thế nào, …

CRM là gì?

– Có thể hiểu đơn giản CRM (Customer Relationship Management) là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Tổng đài Call Center là gì?

– Tổng đài Call Center là trung tâm quản lý và tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc gọi ra cho khách hàng của doanh nghiệp.

Lead là gì?

Lead là từ thường được dùng để chỉ khách hàng tiềm năng có nhu cầu và có thể chọn sử dụng dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng.

Call handle là gì?

Call handle có nghĩa là xử lý cuộc gọi giữa Agent với khách hàng.

Inbound là gì?

Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp tiếp nhận liên lạc từ phía khách hàng.

Outbound là gì?

Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp chủ động liên lạc đến khách hàng.

Call Log (hay Log a Call) là gì?

Call log được hiểu là sự ghi lại chi tiết lịch sử cuộc gọi (số điện thoại khách hàng, số Queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,…) giữa Agent với khách hàng.

CTI là gì?

CTI ( viết tắt của Computer telephony integration) là một thuật ngữ nói về kỹ thuật tích hợp điện thoại với máy tính. Nó cho phép hệ thống máy tính và điện thoại tương tác với nhau. CTI thường được sử dụng trong các tổng đài Call / Contact Center để đáp ứng xử lý một số lượng lớn các cuộc gọi dựa vào khả năng quản lý và điều phối của máy tính.

Ticket là gì?

Hiểu chính xác trong tổng đài thì Ticket có nghĩa là phiếu ghi, hay phiếu tạo yêu cầu công việc. Hệ thống tổng đài xây dựng ticket để kiểm soát tiến độ công việc, hoặc tạo đơn hàng cần xử lý giúp không bỏ lỡ bất cứ một việc nào.

Tổng đài Call Center có chức năng gì?

Chức năng chính của một tổng đài Call Center là cho phép khách hàng gọi điện cho doanh nghiệp để được giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, các chính sách của doanh nghiệp, đổi trả sản phẩm, các chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, xử lý sự cố hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.

PBX là gì?

PBX – Private Branch Exchange là hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty có thể gọi điện thoại cho nhau mà không tốn chi phí.

Queue là gì?

Queue có nghĩa là hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của khách hàng như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được gọi là các queue (hàng đợi).

Extension là gì?

Extension được hiểu là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ 5 extensions, 10 extesions chính là 5 máy nhánh, 10 máy nhánh.

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK

Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:

Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động

Hotline: 1900 1238

Email: contact@mitek.vn

Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh

Giờ làm việc

Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00

Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc

*THEO DÕI MITEK TẠI:

Gởi yêu cầu tư vấn Demo cho chúng tôi

Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.

Giới thiệu

MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.