(Một giải pháp thông minh, linh hoạt và tiện ích dành cho doanh nghiệp)
Call Center MiPBX là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.
Zoho CRM hiện là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến với hơn 250,000 khách hàng tại 180 quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, Zoho được nhiều doanh nghiệp tìm hiểu khi bắt đầu số hóa hoạt động quản lý quan hệ khách hàng.
Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Zoho CRM là giải pháp sử dụng giao diện Phonebridge MiPBX trên nền tảng Zoho CRM khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng, giúp hiển thị đầy đủ thông tin để Agent dễ dàng và tiện lợi trong việc chăm sóc khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.
Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho CRM
1. Các giao diện pop-up được tích hợp trên màn hình Zoho CRM:
Các giao diện pop-up được tích hợp trên màn hình Zoho CRM, hỗ trợ Agent thực hiện các thao tác tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng.
Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Zoho CRM.
Giao diện pop-up thực hiện cuộc gọi trên Zoho CRM.
Contact Information
Thông tin khách hàng được lưu lại trên Zoho CRM: Họ tên, số điện thoại, Email,…
Giao diện pop – up hiển thị cuộc gọi đang trò chuyện với khách hàng.
Call Description
Nơi ghi chú lại nội dung trong khi gọi cho khách hàng.
Giao diện Pop – up kết thúc cuộc gọi.
Click vào bút “Done” để đóng pop – up cuộc gọi.
Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng
2. Tự động mở Pop-up và hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên màn hình Zoho CRM khi nhân viên thực tiếp nhận và xử lý cuộc gọi:
Tự động mở pop-up và hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên màn hình Zoho CRM khi nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện thao tác tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Giao diện pop – up hiển thị đầy đủ thông tin khi có cuộc gọi với khách hàng.
Thông tin khách hàng: Họ & tên, số điện thoại, Email, Facebook,…
Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào, ra
3. Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng trong Zoho CRM, chỉ với thao tác Click vào biểu tượng gọi điện là đã có thể bắt đầu cuộc gọi:
Ngừng lãng phí thời gian bấm số điện thoại và hãy thực hiện cuộc gọi ngay trong Zoho CRM! Chỉ cần nhấp vào biểu tượng gọi điện ngay trên thông tin khách hàng tiềm năng hoặc địa chỉ liên hệ là đã có thể bắt đầu cuộc gọi.
Tên liên hệ được lưu lại trước đó
Thao tác Click vào button “Call now” để có thể gọi ra.
Thao tác click chuột vào nút Call để gọi vào số điện thoại khách hàng.
Giao diện Pop – up hiển thị thông tin khách hàng khi gọi ra.
Thông tin khách hàng được hiển thị trên giao diện Pop – up cuộc gọi.
Thao tác chọn số và click call để thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng
4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn với tính năng tự động ghi lại nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng:
Hãy để việc nhập dữ liệu thủ công trở thành dĩ vãng với tính năng ghi nhật ký cuộc gọi tự động trên màn hình Zoho CRM, giúp nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Thông tin khách hàng: Họ & tên, số điện thoại, Email, địa chỉ,…
Thông tin chi tiết cuộc gọi với khách hàng: Tên khách hàng, số điện thoại, email, thời gian gọi,…
All Calls
Lịch sử cuộc gọi vào, ra với những khách hàng khác.
Voice Recording
File ghi âm cuộc trò chuyện với khách hàng
Click vào Button để gọi cho khách hàng.
Chi tiết lịch sử, nội dung cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng được lưu lại trên Zoho CRM
Khách hàng tin dùng
Tích hợp Zoho CRM với tổng đài Call Center là gì?
Tích hợp Zoho CRM với tổng đài Call Center là một giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng bằng website Zoho CRM. Giải pháp này hỗ trợ nhiều tính năng như tập trung hóa các cuộc gọi trên website Zoho CRM, chức năng điều hướng thông minh, tự động quay số và ghi âm cuộc gọi. Giải pháp tích hợp Zoho CRM với tổng đài Call Center giúp cho các tư vấn viên tiếp cập các thông tin quan trọng về khách hàng của họ như lịch sử đơn hàng, thông tin danh bạ và các Ticket cũ của khách hàng.
Tích hợp Zoho Desk với tổng đài Call Center MiPBX hoạt động như thế nào?
Tích hợp Zoho Desk với tổng đài Call Center MiPBX hoạt động bằng cách tiếp nhận và điều hướng cuộc gọi từ website Zoho Desk vào trong giao diện MiPBX – CTI. Nếu có khách hàng gọi đến, phần mềm sẽ quét qua cơ sở dữ liệu của khách hàng để kiểm tra xem có bất kì thông tin gì về người gọi không. Sau đó, thông tin này sẽ được tư vấn viên tiếp nhận và xem xét trước khi quyết định nghe máy. Khi đó, cuộc gọi sẽ ở chế độ chờ. Một khi được tiếp nhận, cuộc gọi sẽ được ghi âm lại cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tổng đài Call Center có chức năng gì?
Chức năng chính của một tổng đài Call Center là cho phép khách hàng gọi điện cho doanh nghiệp để được giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, các chính sách của doanh nghiệp, đổi trả sản phẩm, các chức năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, xử lý sự cố hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.
Click - to - Call là gì?
Click to Call hay còn được gọi là Click 2 call, là thao tác cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi đi đến các số điện thoại từ phần mềm CRM chỉ bằng một cú Click chuột vào số điện thoại. Đây là chức năng bấm để gọi tự động, quay số trong máy khách của bạn, sẵn sàng để bạn thực hiện cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên.
Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng là gì?
Giao diện pop – up hiển thị thông tin khách hàng là khi có cuộc gọi của khách hàng gọi đến tổng đài (hoặc số hotline), trình duyệt website sẽ hiển thị thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, lịch sử tương tác của khách hàng trước đó dựa trên CRM đang sử dụng, giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể nhận biết khách hàng đó là ai, new lead hay lead, có lịch sử tương tác như thế nào, …
CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.
Tổng đài Call Center là gì?
-Tổng đài Call Center là trung tâm quản lý và tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc gọi ra cho khách hàng của doanh nghiệp.
Tổng đài tích hợp phần mềm CRM là gì?
Tích hợp CRM với hệ thống tổng đài Call Center có ý nghĩa là cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM. Khi tổng đài Call Center nhận cuộc gọi vào, nó sẽ thông báo cho phần mềm CRM tự động popup thông tin chi tiết về người gọi trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu người gọi vào chưa có thông tin cập nhật trong cơ sở dữ liệu khách hàng của CRM, khi đó cửa sổ popup sẽ bật lên cho phép nhân viên ngay lập tức cập nhật thông tin chi tiết của người gọi vào CRM.
Agent là gì?
Agent là một bộ phận nhân viên trong môi trường Call Center, thực hiện các thao tác tiếp nhận cuộc gọi vào, thực hiện cuộc gọi ra với khách hàng.
Inbound là gì?
Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp tiếp nhận liên lạc từ phía khách hàng.
Outbound là gì?
Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp chủ động liên lạc đến khách hàng.
Call Log (hay Log a Call) là gì?
Call log được hiểu là sự ghi lại chi tiết lịch sử cuộc gọi (số điện thoại khách hàng, số Queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,…) giữa Agent với khách hàng.
CTI là gì?
CTI ( viết tắt của Computer Telephony Integration) là một thuật ngữ nói về kỹ thuật tích hợp điện thoại với máy tính. Nó cho phép hệ thống máy tính và điện thoại tương tác với nhau. CTI thường được sử dụng trong các tổng đài Call / Contact Center để đáp ứng xử lý một số lượng lớn các cuộc gọi dựa vào khả năng quản lý và điều phối của máy tính.
Ticket trong hệ thống tổng đài là gì?
Hiểu chính xác trong tổng đài thì Ticket có nghĩa là phiếu ghi, hay phiếu tạo yêu cầu công việc. Hệ thống tổng đài xây dựng ticket để kiểm soát tiến độ công việc, hoặc tạo đơn hàng cần xử lý giúp không bỏ lỡ bất cứ một việc nào.
PBX là gì?
PBX – Private Branch Exchange là hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên trong công ty có thể gọi điện thoại cho nhau mà không tốn chi phí.
Queue là gì?
Queue có nghĩa là hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của khách hàng như đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được gọi là các queue (hàng đợi).
Recording là gì?
Recording nghĩa là ghi âm cuộc gọi giữa Agent với khách hàng
Extension là gì?
Extension được hiểu là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ 5 extensions, 10 extesions chính là 5 máy nhánh, 10 máy nhánh.
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn sử dụng dịch vụ
Quý khách có nhu cầu cần tư vấn cụ thể hơn về dịch vụ hãy liên hệ với chúng qua email hoặc số điện thoại hotline bên dưới:
Fanpage: MiPBX – Tổng đài Cloud 1900/ 1800/ cố định/ di động
Hotline: 1900 1238
Email: contact@mitek.vn
Địa chỉ: 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 18h00
Thứ 7, Chủ nhật: Không làm việc
*THEO DÕI MITEK TẠI:
Quý khách cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc xin đừng ngần ngại gởi yêu cầu cho chúng tôi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của chúng tôi sẽ nhiệt tình giúp đỡ Quý khách.
MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
Tên định danh (Brandname) và những điều doanh nghiệp cần biếtMarch 5, 2024 - 2:50 am
Tổng đài Call Center tích hợp CRM – Tính năng và lợi ích của giải pháp mà doanh nghiệp nên biếtFebruary 20, 2024 - 9:49 am
Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024February 2, 2024 - 7:08 am
Tổng đài Cloud Call Center & Cloud PBX: Những điều mà doanh nghiệp cần biếtOctober 25, 2023 - 7:49 amCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK