6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024

Khách hàng ngày càng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp qua ứng dụng nhắn tin, hotline, cuộc thoại video và các kênh mạng xã hội. Sự thoải mái với các công nghệ đổi mới, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (A.I) đang định hình cách họ giao tiếp. Trong khi đó, doanh nghiệp không ngừng nâng cao chiến lược CX (Trải nghiệm khách hàng) để xây dựng lòng trung thành.

Trải nghiệm khách hàng sẽ tiến xa đến đâu?  Nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng? Những xu hướng nào sẽ chi phối các mối quan hệ khách hàng trong năm 2024? 

Dưới đây là 6 xu hướng CX nổi bật năm 2024 sẽ định hình cách doanh nghiệp và khách hàng kết nối trong nhiều năm tới. Hãy cùng xem tiếp nhé!

6 Xu Hướng CX Định Hình Tương Lai Năm 2024

Bạn viết đấy, năm 2024 sẽ có đến 6 xu hướng bứt phá về CX, đó là Trí tuệ nhân tạo A.I, Thương Mại Hội Thoại (Conversational Commerce), Video, Xác Thực Bằng Giọng Nói & Xác Thực Im Lặng (Silent Authentication), 5G và ứng dụng không máy chủ.

Những công nghệ này không chỉ nâng tầm trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, từ trước khi mua đến sau khi giao dịch hoàn tất. 

Doanh nghiệp sẽ có thể tương tác linh hoạt, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng theo cách họ mong muốn, mang lại cảm giác thấu hiểu và được phục vụ tối ưu.

1. Xu Hướng Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) bằng công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo (A.I): 

A.I đã trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm khách hàng (CX), với các Chatbot hỗ trợ giải đáp nhanh chóng trên trang Web, các ứng dụng hay qua SMS. Nhưng A.I không chỉ dừng lại ở các cuộc trò chuyện văn bản, nó đang mở ra những tiềm năng mới để nâng cấp CX toàn diện.

Năm 2024, A.I sẽ lan tỏa trên nhiều kênh hơn, mang lại những cải tiến đáng kể trong giao tiếp với khách hàng:

  • Tự phục vụ bằng giọng nói: Thay vì mất thời gian điều hướng menu phức tạp, khách hàng chỉ cần nói ra nhu cầu của mình và nhận được câu trả lời ngay lập tức.
  • Hỗ trợ nhân viên thông minh: A.I hỗ trợ nhân viên truy cập thông tin nhanh chóng, dự đoán các bước tiếp theo, và tập trung xử lý các vấn đề phức tạp.

Theo nghiên cứu từ Zendesk, 41% người tiêu dùng tin rằng các công cụ A.I tổng hợp sẽ thay đổi cách họ mua sắm trong tương lai. Đặc biệt, 43% dự đoán A.I dựa trên giọng nói sẽ có tác động mạnh mẽ hơn nữa.

>>> Xem thêm: 

Hành trình ứng dụng A.I trong CX không chỉ là xu hướng mà còn là cơ hội để doanh nghiệp đột phá trong việc thấu hiểu và phục vụ khách hàng.

2. Thương Mại Hội Thoại (Conversational Commerce)

Thương mại hội thoại đang định hình tương lai mua sắm, trở thành xu hướng tất yếu trong năm 2024. Công nghệ này mang đến trải nghiệm linh hoạt, thông minh và đầy cá nhân hóa, cho phép khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm yêu thích khi lướt qua các trang thương mại điện tử hoặc tương tác trên thiết bị thông minh.

Vậy, Vì sao thương mại hội thoại được xem là chìa khóa thành công mới?

  • Kết nối dài lâu, tạo dựng niềm tin: Không chỉ dừng lại ở giao dịch, doanh nghiệp có thể tiếp tục đồng hành cùng khách hàng qua các gợi ý cá nhân hóa, phản hồi nhanh chóng và chu đáo. Điều này khiến khách hàng cảm nhận sự quan tâm đặc biệt, từ đó hình thành mối quan hệ bền chặt.
  • Trải nghiệm hội thoại đột phá: Đầu tư vào các giải pháp AI hiện đại với giao diện thân thiện, nội dung hội thoại tự nhiên, thông minh sẽ giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn khác biệt, vừa làm hài lòng khách hàng, vừa nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Thương mại hội thoại không chỉ là một công cụ, mà còn là cầu nối đưa doanh nghiệp đến gần hơn với trái tim của khách hàng. Hãy đón đầu xu hướng này để biến mỗi tương tác thành một trải nghiệm đáng nhớ!

3. Công cụ Video

Mặc dù không nổi bật như công nghệ giọng nói, Email hay Chat, Video vẫn giữ vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với khách hàng trẻ tuổi hay trong các lĩnh vực như Giáo Dục, Y tế, Du Lịch – Nhà hàng – Khách sạn,…

Công nghệ Video API có thể mang đến những khả năng đột phá, đó là:

  • Chat Video trực tiếp: Chat Video có thể tích hợp trên Website và một số ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng giao tiếp trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, mang lại trải nghiệm như đang trò chuyện trực tiếp.
  • Phân tích cảm xúc bằng công nghệ A.I: Nhờ công nghệ A.I, Video có thể phát hiện trạng thái cảm xúc của khách hàng, giúp nhân viên hiểu rõ hơn và xử lý tình huống một cách kịp thời, hiệu quả.
  • Tự động hóa tiện ích:Dịch phụ đề tự động, tạo hiệu ứng đặc biệt, hoặc sử dụng công nghệ AR và VR để mang lại trải nghiệm trực quan, sinh động và chân thực hơn cho người dùng.

Có thể thấy, Video không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là cách để doanh nghiệp kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, mang lại những trải nghiệm trực quan và thú vị.

4. Công nghệ Xác Thực Bằng Giọng Nói & Xác Thực Im Lặng (Silent Authentication)

Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, sự tin cậy là yếu tố then chốt. 

Các giải pháp xác thực bằng giọng nói và xác thực im lặng ứng dụng công nghệ A.I tiên tiến, giúp xác minh danh tính khách hàng nhanh chóng và chính xác mà không cần các bước rườm rà.

5. Công nghệ 5G

Đối với 5G, công nghệ này đang bùng nổ mạnh mẽ với hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu.

Hiện nay, công nghệ này đang mang lại nhiều lợi ích đáng kể khi sử dụng, đó là:

  • Tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh hơn: 5G cung cấp tốc độ mạng cực nhanh, giúp các doanh nghiệp truyền tải dữ liệu với độ trễ thấp hơn, đặc biệt trong các ứng dụng yêu cầu băng thông lớn như video, hội nghị trực tuyến và phân tích dữ liệu thời gian thực.
  • Hỗ trợ môi trường làm việc từ xa: 5G giúp cải thiện kết nối Internet cho những người làm việc từ xa, tăng cường khả năng hợp tác và kết nối trong môi trường làm việc linh hoạt.
  • Kết nối đồng thời nhiều thiết bị: Với khả năng kết nối hàng triệu thiết bị trong một khu vực nhỏ, 5G là nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp ứng dụng Internet vạn vật (IoT), giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý tài sản.
  • Cải thiện hiệu suất và khả năng hoạt động: Với độ trễ cực thấp, 5G giúp các ứng dụng và dịch vụ doanh nghiệp hoạt động nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó tăng năng suất lao động và tiết kiệm thời gian.
  • Ứng dụng trong các công nghệ mới: 5G mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp thử nghiệm và triển khai các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), và trí tuệ nhân tạo (AI) với tốc độ và độ chính xác cao.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng mượt mà hơn, chẳng hạn như hỗ trợ qua video chất lượng cao hoặc các cuộc gọi thoại rõ nét và ít bị gián đoạn.
  • Tiết kiệm chi phí: Mặc dù việc triển khai 5G đòi hỏi đầu tư ban đầu, nhưng trong dài hạn, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành nhờ vào khả năng tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả công việc.
  • Tăng cường bảo mật: 5G sử dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao hơn, giúp bảo vệ dữ liệu và thông tin doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.

Tóm lại, công nghệ 5G giúp các doanh nghiệp trở nên linh hoạt, hiệu quả và cạnh tranh hơn trong môi trường kinh doanh hiện đại.

6. Ứng Dụng Không Máy Chủ (Serverless Applications)

Công nghệ ứng dụng không máy chủ (Serverless Applications) giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và triển khai ứng dụng Web hoặc di động mà không phải lo lắng về việc quản lý cơ sở hạ tầng. 

Điều này đặc biệt hữu ích khi phát triển các công cụ giao tiếp thông qua API, như:

  • Tự động hóa tương tác: Tích hợp IVR (hệ thống trả lời tự động) giọng nói hoặc API video trực tiếp vào trang web và ứng dụng di động.
  • Tăng tốc ra mắt sản phẩm: Các công cụ low-code/no-code giúp rút ngắn thời gian phát triển, giúp sản phẩm ra mắt nhanh hơn.

>>> Xem thêm: https://mipbx.vn/ung-dung-ivr-trong-he-thong-tong-dai-doanh-nghiep/ 

Với những lợi ích này, ứng dụng không máy chủ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời cải thiện hiệu quả công việc.

CX Tương lai Năm 2025: Đón đầu Công nghệ, tăng cường mối quan hệ Khách hàng

Hãy thử tưởng tượng một thế giới nơi Trải nghiệm khách hàng (CX) không chỉ là những cuộc gọi thông thường mà là những công cụ tương tác nhanh chóng, thông minh và cực kỳ mượt mà. 

Dự đoán năm 2025 sắp tới đây sẽ là năm mà các doanh nghiệp có thể thay đổi hoàn toàn cách thức giao tiếp với khách hàng thông qua các công nghệ mới như tự động hóa và trí tuệ nhân tạo, giúp nâng cao chất lượng và tốc độ phản hồi.

Đừng bỏ lỡ cơ hội để doanh nghiệp của bạn dẫn đầu xu hướng này! Và hãy khám phá ngay cách chúng tôi có thể giúp bạn xây dựng một hệ thống tổng đài hiện đại, tạo ra những trải nghiệm không thể quên cho khách hàng.

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX

You might also like
7 Cách tận dụng tự động hóa A.I trong dịch vụ khách hàng