Tổng quan về dịch vụ đầu số hotline 1900/1800 các nhà mạng

Ngày nay, dịch vụ tổng đài hotline 1900/1800 là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cực kỳ phổ biến. Đến bất cứ một cơ quan doanh nghiệp nào bạn cũng sẽ bắt gặp.

Sau đây, hãy cùng MiPBX tìm hiểu thêm chi tiết về tổng đài 1900/1800, lợi ích triển khai sử dụng đầu số 1900/ 1800 và quy trình lắp đặt đầu số này là như thế nào nhé!

Đầu số hotline 1900/ 1800 là gì?

Ở Việt Nam, các đầu số hotline bắt đầu bằng 1900 và 1800 được sử dụng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của các công ty, tổ chức, hay tổ chức chính phủ.

Dưới đây là mô tả cụ thể cho mỗi loại đầu số:

Đầu số hotline 1900:

• Đầu số hotline 1900 là dạng số điện thoại dùng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật của các công ty, doanh nghiệp.
• Khi gọi đến đầu số này, thường có phí cước phát sinh dựa vào thời gian gọi và loại dịch vụ được cung cấp.

Đầu số hotline 1800:

• Đầu số hotline 1800 là dạng số điện thoại dùng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng miễn phí của các công ty, doanh nghiệp, tổ chức.
• Khi gọi đến đầu số này, người dùng không phải trả bất kỳ phí cước nào, dịch vụ được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

Nhờ sử dụng các đầu số hotline này, các tổ chức có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và thuận tiện cho khách hàng hoặc người sử dụng dịch vụ của họ.

Vậy, lắp đặt tổng đài 1800 như thế nào? Khi nào thì cần sử dụng?

Đầu số hotline 1900/1800 là dịch vụ không tính phí cho khách hàng khi gọi đến các doanh nghiệp.

Do vậy sẽ khuyến khích khách hàng gọi đến nhiều hơn. Sử dụng tổng đài để chăm sóc khách hàng là cực kỳ cần thiết.

Chắc hẳn, bất cứ một doanh nghiệp nào đều cũng muốn nhu cầu sở hữu một đầu số tổng đài riêng.

Điều này nhằm tiếp cận đến khách hàng một cách tốt nhất, giúp cho doanh nghiệp lắng nghe được các tâm tư, nguyện vọng của khách hàng cũng như giải đáp những khúc mắc mà khách hàng đang mắc phải.

Qua đó cải thiện hơn nữa chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Giúp cho doanh nghiệp mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Lắp đặt tổng đài 1800 là quá trình cài đặt và cấu hình một hệ thống tổng đài dùng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng miễn phí thông qua đầu số hotline bắt đầu bằng 1800.

Dưới đây là một hướng dẫn cơ bản về việc lắp đặt tổng đài 1800:

Bước 1: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tổng đài 1800:

• Trước tiên, bạn cần liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài 1800 để tìm hiểu về các gói dịch vụ và giá cả.
• Chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.

Bước 2: Đăng ký đầu số tổng đài 1800:

• Sau khi chọn nhà cung cấp dịch vụ, bạn cần đăng ký đầu số tổng đài 1800 theo quy trình của nhà cung cấp.
• Thường, quá trình này bao gồm cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết, như giấy tờ công ty, thông tin liên hệ,…

Bước 3: Cài đặt tổng đài:

• Nhà cung cấp dịch vụ sẽ cài đặt hệ thống tổng đài 1800 cho bạn, bao gồm cấu hình phần mềm và phần cứng cần thiết.
• Họ sẽ hỗ trợ bạn kết nối tổng đài với các điện thoại hoặc máy tính, tùy thuộc vào loại hình dịch vụ bạn muốn cung cấp.

Bước 4: Cấu hình và tùy chỉnh:

• Tiếp theo, bạn có thể cấu hình và tùy chỉnh hệ thống tổng đài 1800 theo nhu cầu cụ thể của công ty hoặc tổ chức.
• Điều này bao gồm thiết lập các menu điều hướng, ghi âm lời chào, cài đặt hội thoại tự động (IVR), và các tùy chọn khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Khi nào cần sử dụng tổng đài 1900/1800?

Tổng đài 1800 được sử dụng khi các tổ chức, doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn toàn miễn phí.

Đầu số hotline 1800 thường được sử dụng để hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, hoặc cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Tổng đài 1800 giúp tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi liên hệ với doanh nghiệp và là một cách hiệu quả để tăng cường hỗ trợ và tạo lòng tin từ phía khách hàng.

Quy trình lắp đặt tổng đài 1900/1800 như thế nào?

Quy trình lắp đặt tổng đài 1900/1800 sẽ thường có những bước cơ bản sau (lưu ý rằng quy trình cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và các yêu cầu riêng của doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ này):

Bước 1: Nhu cầu đăng ký và kiểm tra yêu cầu:

• Đầu tiên, doanh nghiệp hoặc tổ chức cần xác định nhu cầu của mình để sử dụng tổng đài 1900/1800. Điều này bao gồm quy mô dịch vụ, số lượng cuộc gọi dự kiến, chức năng cần thiết của tổng đài, v.v.
• Sau đó, doanh nghiệp liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra các yêu cầu kỹ thuật và hỏi về thông tin cụ thể về dịch vụ, giá cả và quy trình đăng ký.

Bước 2: Đăng ký đầu số tổng đài:

• Sau khi đã chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp, doanh nghiệp sẽ thực hiện việc đăng ký đầu số tổng đài 1900/1800.
• Thông thường, quá trình này bao gồm cung cấp các thông tin về công ty hoặc tổ chức, mục đích sử dụng đầu số, số lượng cuộc gọi dự kiến, v.v. Tùy vào địa phương, có thể yêu cầu một số giấy tờ và hồ sơ liên quan.

Bước 3: Lắp đặt phần cứng và phần mềm:

• Sau khi đăng ký thành công, nhà cung cấp dịch vụ sẽ tiến hành lắp đặt phần cứng và phần mềm cần thiết để hoạt động tổng đài 1900/1800.
• Các kỹ thuật viên sẽ tiến hành cài đặt phần mềm điều khiển tổng đài, cấu hình các tùy chọn dịch vụ (như lời chào, menu IVR, quy tắc chuyển hướng cuộc gọi, v.v.), và kết nối các thiết bị liên quan (điện thoại, máy tính, v.v.).

Bước 4: Kiểm tra và thử nghiệm:

• Sau khi cài đặt, hệ thống tổng đài sẽ được kiểm tra và thử nghiệm để đảm bảo hoạt động đúng chức năng và đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp.
• Thử nghiệm này sẽ bao gồm kiểm tra cuộc gọi đến và đi, kiểm tra chất lượng âm thanh, và các kịch bản khác để đảm bảo tính ổn định và hiệu quả của tổng đài.

Bước 5: Triển khai và hướng dẫn sử dụng:

• Cuối cùng, sau khi kiểm tra và thử nghiệm thành công, hệ thống tổng đài 1900/1800 sẽ được triển khai chính thức.
• Nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp hướng dẫn sử dụng và đào tạo cho nhân viên của doanh nghiệp, giúp họ nắm vững việc sử dụng tổng đài và tối ưu hóa các tính năng của nó.

Sau khi hoàn tất quy trình lắp đặt và triển khai, doanh nghiệp hoặc tổ chức sẽ có thể sử dụng tổng đài 1900/1800 để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Và với việc lắp đặt tổng đài hotline 1900/ 1800, doanh nghiệp nếu cần được hỗ trợ tư vấn và báo giá việc lắp đặt tổng đài 1900/ 1800 thì hãy liên hệ với chúng tôi, MiPBX luôn đảm bảo cung cấp dịch vụ lắp đặt tổng đài hotline 1900/ 1800 với giá tốt nhất, số đẹp và triển khai nhanh chóng cho mọi doanh nghiệp khi đang tìm kiếm.

Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ tổng đài với chất lượng và giá tốt nhất thị trường thì hãy gọi cho chúng tôi – dịch vụ tổng đài MiPBX.

---

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX