4 Lợi ích giúp Doanh nghiệp phải lựa chọn sử dụng ngay giải pháp tích hợp Tổng đài MiPBX với CRM

Doanh nghiệp đang sử dụng CRM như Zoho, Bitrix24, Salesforce CRM, Zendesk, Freshdesk… để quản trị khách hàng. Song song đó, doanh nghiệp cũng đang dùng tổng đài IP MiPBX để chăm sóc khách hàng và bán hàng.

Hoặc doanh nghiệp đang có ý định triển khai tổng đài IP. Doanh nghiệp muốn tìm một đơn vị cung cấp tổng đài đã tích hợp sẵn với CRM để tiết kiệm thời gian triển khai.

Tổng đài IP MiPBX chắc chắn là sự lựa chọn phù hợp. Vì đã tích hợp sẵn CRM và đã triển khai thành công cho nhiều khách hàng (EMS, TCA, Mobivi, Cask Academy….). Với những lợi ích như sau:

4 Lợi ích khi tích hợp tổng đài IP MiPBX với CRM

1. Nhận và điều hướng cuộc gọi thông minh

Khi có cuộc gọi đến, hệ thống có thể tự động nhận diện khách hàng cũ và khách hàng mới.

Với khách hàng cũ đã từng tương tác, cuộc gọi có thể được điều hướng đến đúng nhân viên phụ trách trước đó. Khách hàng không cần nghe lại lời chào tự động hoặc cung cấp thông tin từ đầu.

Với khách hàng mới, hệ thống có thể phát lời chào tương tác thoại. Sau đó, cuộc gọi được điều hướng đến đúng bộ phận phụ trách như bán hàng, CSKH hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

2. Làm việc trên một giao diện và Click to Call trực tiếp trên CRM

Khi tích hợp MiPBX với CRM, nhân viên chỉ cần làm việc trên một giao diện duy nhất. Họ không cần chuyển qua lại giữa nhiều phần mềm khi xử lý cuộc gọi.

Tính năng Click to Call giúp nhân viên gọi ra nhanh chóng ngay trên CRM. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động thực hiện cuộc gọi đến khách hàng.

Nhân viên không cần bấm số thủ công. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót khi gọi điện.

Tính năng này đặc biệt phù hợp với đội ngũ telesales, CSKH và sales. Nhất là khi doanh nghiệp có số lượng cuộc gọi lớn mỗi ngày.

3. Hiển thị pop-up thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

Khi khách hàng gọi đến tổng đài, hệ thống sẽ tự động hiển thị cửa sổ pop-up trên CRM.

Nếu số điện thoại đã có trong hệ thống, nhân viên có thể xem nhanh thông tin khách hàng. Các thông tin có thể bao gồm tên, số điện thoại, email, lịch sử giao dịch và lịch sử chăm sóc.

Nhờ đó, nhân viên không cần hỏi lại thông tin từ đầu. Cuộc trò chuyện cũng trở nên chuyên nghiệp và cá nhân hóa hơn.

Với khách hàng mới, nhân viên có thể tạo mới hoặc cập nhật thông tin ngay trong quá trình đàm thoại. Điều này giúp dữ liệu khách hàng được ghi nhận đầy đủ và chính xác hơn.

4. Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi trên CRM

MiPBX hỗ trợ ghi âm nội dung cuộc gọi và lưu trữ file ghi âm trên hệ thống.

Nhân viên hoặc quản lý có thể nghe lại cuộc gọi khi cần kiểm tra thông tin. Dữ liệu ghi âm cũng hỗ trợ xử lý khiếu nại, đánh giá chất lượng tư vấn và đào tạo nhân viên.

Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ báo cáo chi tiết cho từng cuộc gọi. Các thông tin có thể bao gồm ngày giờ gọi, kênh gọi vào, số máy nhánh, thời gian kết nối và thời gian đàm thoại.

Nhờ dữ liệu cuộc gọi được đồng bộ với CRM, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.

>>> Tham khảo thêm: Giải pháp tổng đài MiPBX tích hợp phần mềm CRM

Nếu doanh nghiệp đã hiểu được 4 lợi ích khi tích hợp tổng đài IP với CRM thì nhanh tay liên hệ Hotline 19001238. Hoặc gửi yêu cầu về email:contact@mitek.vn để đăng kí tổng đài ip MiPBX đã tích hợp sẵn với CRM nhé!

---

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX