Dễ dàng chăm sóc Khách hàng hai chiều với dịch vụ tổng đài MiPBX

Doanh nghiệp của bạn đang phát triển nhanh?
Số lượng nhân viên ngày càng tăng?
Doanh nghiệp bắt đầu mở thêm chi nhánh ở nhiều khu vực khác nhau?

Nếu vậy, việc sử dụng một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp là rất cần thiết.

Đặc biệt, khi doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tổng đài IP là giải pháp đáng cân nhắc. Hệ thống này giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn, bán hàng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó, tổng đài IP còn phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá thương hiệu. Doanh nghiệp cũng có thể dùng tổng đài để tiếp nhận bảo hành, sửa chữa, tư vấn dịch vụ hoặc giải đáp thông tin.

Vậy tổng đài IP MiPBX là gì? Vì sao giải pháp này lại cần thiết với doanh nghiệp hiện nay?

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tìm hiểu về hệ thống tổng đài IP MiPBX – Tổng đài ảo

Tổng đài IP MiPBX là hệ thống tổng đài hoạt động trên nền tảng IP. IP là viết tắt của Internet Protocol, nghĩa là giao thức internet.

Khác với tổng đài Analog truyền thống, tổng đài IP sử dụng internet để truyền tín hiệu thoại. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống nghe gọi linh hoạt hơn.

Tổng đài ảo, hay Cloud PBX, là một dạng tổng đài IP được cung cấp trên nền tảng đám mây. Doanh nghiệp không cần đầu tư quá nhiều thiết bị phần cứng tại văn phòng.

Mục tiêu của tổng đài ảo là giúp doanh nghiệp có hệ thống liên lạc ổn định. Đồng thời, doanh nghiệp vẫn tiết kiệm được chi phí đầu tư và vận hành.

Với tổng đài IP MiPBX, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều tính năng quản trị đi kèm. Các tính năng này hỗ trợ tốt cho chăm sóc khách hàng, bán hàng và quản lý cuộc gọi.

Tổng đài IP MiPBX hoạt động như thế nào?

Với hệ thống tổng đài IP MiPBX, doanh nghiệp chỉ cần có đường truyền internet ổn định. Nhân viên có thể sử dụng điện thoại IP, máy tính hoặc phần mềm softphone để nghe gọi.

Trong một số trường hợp, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng thiết bị điện thoại đang có. Nhà cung cấp sẽ tư vấn cách kết nối phù hợp với hạ tầng hiện tại.

Nhờ hoạt động trên nền tảng internet, tổng đài IP giúp doanh nghiệp dễ mở rộng hơn. Khi có thêm nhân viên hoặc chi nhánh mới, doanh nghiệp có thể bổ sung máy nhánh nhanh chóng.

Doanh nghiệp không cần đầu tư hệ thống dây điện thoại phức tạp như tổng đài truyền thống. Điều này giúp quá trình triển khai nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

Các dịch vụ tổng đài IP MiPBX cung cấp

Tùy theo nhu cầu sử dụng, MiPBX có thể cung cấp nhiều giải pháp tổng đài khác nhau cho doanh nghiệp.

Tổng đài ảo Cloud PBX

Tổng đài ảo Cloud PBX phù hợp với doanh nghiệp có nhiều nhân viên hoặc nhiều chi nhánh. Hệ thống giúp kết nối nội bộ linh hoạt giữa các bộ phận và văn phòng.

Nhân viên có thể gọi nội bộ với nhau dễ dàng. Doanh nghiệp cũng quản lý cuộc gọi tập trung trên một hệ thống duy nhất.

Tổng đài hotline 1900/1800

Tổng đài hotline 1900/1800 phù hợp với doanh nghiệp cần kênh liên hệ chuyên nghiệp. Giải pháp này thường được dùng cho chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

Một số lĩnh vực có thể sử dụng tổng đài hotline gồm bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng, bảo hành và sửa chữa thiết bị.

Tổng đài Call Center

Tổng đài Call Center là giải pháp dành cho doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng toàn diện. Hệ thống hỗ trợ tiếp nhận, phân phối và quản lý nhiều cuộc gọi cùng lúc.

Doanh nghiệp có thể dùng Call Center cho bộ phận CSKH, telesales, tư vấn dịch vụ hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

Tổng đài Auto Call

Tổng đài Auto Call là giải pháp gọi tự động đến khách hàng theo kịch bản có sẵn. Doanh nghiệp có thể sử dụng để thông báo, nhắc lịch, khảo sát hoặc truyền tải thông tin.

Giải pháp này phù hợp khi doanh nghiệp cần thực hiện số lượng cuộc gọi lớn trong thời gian ngắn.

Tổng đài Voice OTP

Tổng đài Voice OTP dùng để gọi tự động đến số điện thoại cần xác thực. Hệ thống sẽ đọc mã OTP hoặc thông tin xác thực cho người dùng.

Giải pháp này giúp doanh nghiệp tăng cường bảo mật trong các quy trình xác minh tài khoản, giao dịch hoặc đăng nhập.

Những lý do mà hệ thống tổng đài IP MiPBX lại cần thiết với doanh nghiệp ngày nay

Tổng đài MiPBX được trang bị một hệ thống tổng đài nội bộ sử dụng gọi thoại miễn phí, bất kể giữa hai tỉnh thành khác nhau trên toàn đất nước Việt Nam với số lượng người dùng lên tới 500 người.

Tổng đài MiPBX còn thiết lập nhanh chóng, gọn gàng, nhẹ nhàng và chi phí đầu tư không cao.

Bên cạnh đó, khi sử dụng hệ thống tổng đài MiPBX, doanh nghiệp sẽ được tiếp cận đến:

1. Một tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp cả hệ thống nhận cuộc gọi đến và cuộc gọi đi:

• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ phía khách hàng, hỗ trợ giải đáp, tư vấn, nhận đơn đặt hàng hay giải quyết khiếu nại liên quan;
• Thực hiện cuộc gọi ra để chăm sóc khách hàng (quan tâm sau lắp đặt, mua hàng, sửa chữa, giải quyết khiếu nại), đính chính thông tin, cung cấp thông tin mở rộng, v.v…
• Thực hiện cuộc gọi đi theo chiến dịch, theo kịch bản sẵn có để tiếp thị, bán hàng (Telesales), v.v…

2. Một tổng đài ảo chuyên nghiệp, chi phí phù hợp, hiệu quả không ngờ:

• Bảo mật và mã hóa mọi cuộc gọi.
• Cuộc gọi thoại ổn định, tín hiệu rõ ràng.
• Các chức năng quản trị với nhiều tính năng ưu việt, gần gũi, thiết thực; giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và có những kế hoạch cải tiến công tác chăm sóc khách hàng qua tổng đài của mình.
  Và còn nhiều ưu điểm khác.

Và còn rất nhiều nữa những dịch vụ, tiện ích mà một hệ thống tổng đài MiPBX mang đến cho doanh nghiệp, bởi đó là dịch vụ tổng đài MiPBX™, dịch vụ cung cấp các giải pháp chuyên nghiệp về hệ thống tổng đài IP dành cho doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, vừa qua, MIPBX đã kết nối thành công với CRM của ZOHO – một trong những nền tảng CRM và quản trị doanh nghiệp được sử dụng rộng rãi hiện nay. Điều này càng khẳng định tiềm năng và vị thế của MIPBX trên thị trường công nghệ.

Gọi ngay 1900 1238 hoặc truy cập website MiPBX™ để chúng tôi tư vấn thêm về những dịch vụ Hiện đại – Tiết kiệm – Hiệu quả này cho doanh nghiệp của bạn nhé!

---

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX