Tổng đài IP MiPBX – Giải pháp giúp Tiết kiệm chi phí, Chăm sóc Khách hàng hiệu quả

Ngày nay, tổng đài doanh nghiệp không chỉ dùng để gọi nội bộ giữa các nhân viên. Hệ thống tổng đài cũng không còn giới hạn trong phạm vi một chi nhánh hoặc nhiều chi nhánh khác nhau. Với sự phát triển của bán lẻ, thương mại điện tử và chăm sóc khách hàng, tổng đài IP ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài để tư vấn, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và triển khai các chiến dịch liên lạc tự động. Trong đó, tổng đài IP MiPBX cung cấp nhiều tính năng linh hoạt. Các tính năng này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Và sau đây, hãy cùng tìm hiểu hai tính năng độc đáo của hệ thống tổng đài IP MiPBX qua nội dung bài viết bên dưới nhé!

Phục vụ quảng bá doanh nghiệp, xác nhận thông tin đến một lượng lớn khách hàng đồng thời

Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp có thể cần thông báo thông tin đến một lượng lớn khách hàng. Đó có thể là chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới hoặc cập nhật dịch vụ quan trọng.

Doanh nghiệp cũng có thể cần xác nhận đơn hàng, xác thực thông tin hoặc gửi thông báo nhắc lịch cho khách hàng. Nếu thực hiện thủ công, việc này sẽ tốn nhiều thời gian và nhân sự.

Các kênh quảng bá truyền thống như báo giấy hoặc báo mạng có thể phát sinh chi phí cao. Ngoài ra, khả năng tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu cũng không phải lúc nào cũng hiệu quả.

Trong khi đó, nếu dùng nhân sự để gọi thủ công cho từng khách hàng, doanh nghiệp sẽ mất nhiều nguồn lực. Hiệu suất gọi cũng khó đảm bảo khi số lượng khách hàng quá lớn.

Với tính năng IVR Broadcast hay Auto Call của tổng đài IP MiPBX, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi tự động theo kịch bản có sẵn.

Hệ thống Auto Call giúp phát cuộc gọi đến hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng trong thời gian ngắn. Nội dung cuộc gọi có thể được chuẩn bị trước dưới dạng tin nhắn thoại.

Một số lợi ích khi sử dụng các tính năng của Auto Call

Tính năng này giúp doanh nghiệp:

• Tối ưu hoạt động truyền tải thông tin đến khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí nhân sự so với gọi thủ công.
• Tăng hiệu suất khảo sát khách hàng qua điện thoại.
• Tự động xác nhận đơn hàng hoặc lịch hẹn.
• Hỗ trợ xác thực mật khẩu hoặc mã OTP bằng cuộc gọi.
• Triển khai chiến dịch thông báo đến khách hàng nhanh hơn.

Với công nghệ Auto Dialer, tổng đài IP MiPBX giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gọi ra. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài IP MiPBX hỗ trợ lập trình API tích hợp với các ứng dụng bên ngoài của doanh nghiệp

Trong quá trình vận hành, nhiều doanh nghiệp đang sử dụng các phần mềm quản lý khác nhau. Có thể kể đến như CRM, POS, ERP hoặc hệ thống thương mại điện tử.

Nếu các phần mềm này hoạt động độc lập với tổng đài, dữ liệu khách hàng sẽ bị rời rạc. Nhân viên cũng mất nhiều thời gian khi phải chuyển đổi giữa nhiều hệ thống.

Vì vậy, việc tích hợp tổng đài với các phần mềm bên ngoài là rất cần thiết. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tính kết nối và khai thác dữ liệu hiệu quả hơn.

Tổng đài IP MiPBX hỗ trợ API để tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau. Doanh nghiệp có thể kết nối tổng đài với CRM, POS, ERP, E-Commerce hoặc các ứng dụng nội bộ.

Tiện ích khi Tổng đài IP MiPBX hỗ trợ API để tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau

Khi tích hợp, MiPBX có thể hỗ trợ các nhu cầu như:

• Tích hợp nền tảng cuộc gọi WebRTC.
• Thực hiện Click to Call thông qua API.
• Kích hoạt cuộc gọi bằng API tương tác hai chiều.
• Truy vấn lịch sử cuộc gọi qua API.
• Đồng bộ dữ liệu cuộc gọi với phần mềm quản lý.
• Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.

Việc tích hợp tổng đài MiPBX với CRM giúp nhân viên nắm bắt thông tin khách hàng nhanh hơn. Khi khách hàng gọi đến, hệ thống có thể hiển thị tên, số điện thoại và lịch sử liên hệ.

Nhờ đó, tổng đài viên không cần hỏi lại thông tin từ đầu. Quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng cũng trở nên chuyên nghiệp hơn.

Ngoài ra, tính năng Click to Call giúp nhân viên gọi ra nhanh chóng. Nhân viên chỉ cần nhấp vào số điện thoại trong CRM, hệ thống tổng đài sẽ tự động kết nối cuộc gọi.

Điều này giúp giảm thao tác thủ công và hạn chế sai sót khi nhập số. Đồng thời, đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng có thể làm việc hiệu quả hơn.

Lợi ích khi sử dụng Auto Call và API tích hợp của Tổng đài IP MiPBX

Hai tính năng Auto Call và API tích hợp mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Đây là những tính năng phù hợp với doanh nghiệp muốn tối ưu hoạt động liên lạc và chăm sóc khách hàng.

Với Auto Call, doanh nghiệp có thể tự động hóa các cuộc gọi ra số lượng lớn. Tính năng này phù hợp với các chiến dịch thông báo, khảo sát, nhắc lịch hoặc xác nhận thông tin.

Với API tích hợp, doanh nghiệp có thể kết nối tổng đài với các hệ thống đang sử dụng. Dữ liệu cuộc gọi và dữ liệu khách hàng được đồng bộ tốt hơn.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể:

• Giảm chi phí nhân sự cho các cuộc gọi lặp lại.
• Tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ telesales và CSKH.
• Quản lý lịch sử cuộc gọi tập trung.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Tối ưu quy trình vận hành giữa tổng đài và phần mềm quản lý.

Kết luận

Tổng đài IP MiPBX không chỉ hỗ trợ nghe gọi nội bộ hay chăm sóc khách hàng cơ bản. Hệ thống còn cung cấp các tính năng nâng cao như Auto Call và API tích hợp.

Auto Call giúp doanh nghiệp tự động gọi ra đến nhiều khách hàng. Tính năng này hỗ trợ tốt cho các chiến dịch thông báo, xác nhận và khảo sát.

Trong khi đó, API giúp MiPBX tích hợp với CRM, POS, ERP và E-Commerce. Nhờ đó, dữ liệu khách hàng và dữ liệu cuộc gọi được kết nối liền mạch hơn.

Với hai tính năng này, tổng đài IP MiPBX giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

---

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX