Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Salesforce CRM

Salesforce là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Nền tảng này giúp doanh nghiệp kết nối và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.

Khi tích hợp Salesforce CRM với tổng đài Call Center, nhân viên có thể xử lý cuộc gọi trực tiếp trên Salesforce. Điều này giúp tăng hiệu suất làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Dưới đây là các tính năng nổi bật khi tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Salesforce CRM. Những tính năng này giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

Hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!

Tính năng của tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Salesforce CRM

1. Xử lý cuộc gọi trực tiếp trên Salesforce CRM

Khi tích hợp MiPBX với Salesforce CRM, điện thoại viên có thể thao tác cuộc gọi ngay trên Salesforce. Nhân viên không cần chuyển đổi qua nhiều phần mềm khác nhau.

Hệ thống hỗ trợ đầy đủ giao diện CTI. Nhờ đó, nhân viên có thể tương tác, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn.

Các giao diện MITEK Phone sẽ được hiển thị trực tiếp trên Salesforce. Điều này giúp nhân viên nâng cao trải nghiệm làm việc và xử lý cuộc gọi hiệu quả hơn.

Các giao diện MITEK Phone được hiển thị trên Salesforce

2. Popup thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng

Tính năng tích hợp nghe gọi trên Salesforce CRM hỗ trợ hiển thị pop-up cuộc gọi tự động. Khi có cuộc gọi đến, thông tin khách hàng sẽ xuất hiện trên màn hình.

Nhân viên có thể xem nhanh thông tin liên hệ và lịch sử tương tác. Điều này giúp quá trình tư vấn diễn ra nhanh hơn và chính xác hơn.

Nếu đó là số điện thoại mới, nhân viên có thể tạo Contact trực tiếp trên Salesforce. Nhờ vậy, dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ và kịp thời.

Giao diện pop-up được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng. Nhân viên có thể nắm bắt thông tin khách hàng ngay khi cuộc gọi bắt đầu.

Giao diện pop – up đơn giản hiển thị khi có cuộc gọi với khách hàng.

3. Click to call trực tiếp trên Salesforce CRM:

Thao tác Click to call thay vì bấm số thủ công

Tính năng Click to Call giúp nhân viên gọi cho khách hàng nhanh hơn. Nhân viên không cần bấm số điện thoại thủ công.

Khi cần gọi đi, nhân viên chỉ cần nhấp vào số điện thoại hoặc nút gọi. Cuộc gọi sẽ được kết nối ngay trên Salesforce CRM.

Với sự kết hợp giữa Call Center MiPBX và Salesforce CRM, đội ngũ có thể làm việc trên một giao diện duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thao tác lặp lại.

Nhờ đó, trải nghiệm làm việc của nhân viên được cải thiện rõ rệt. Hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách hàng cũng được nâng cao.

4. Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ trên Salesforce CRM

Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Salesforce CRM hỗ trợ ghi âm cuộc gọi vào và cuộc gọi ra. Các file ghi âm được lưu trữ và quản lý trên hệ thống.

Nhân viên có thể nghe lại nội dung cuộc gọi khi cần. Điều này giúp nắm rõ nhu cầu khách hàng và xử lý yêu cầu chính xác hơn.

Tính năng ghi âm cũng hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ. Quản lý có thể đánh giá kỹ năng tư vấn của nhân viên dựa trên lịch sử cuộc gọi.

Người dùng cũng có thể xem chi tiết lịch sử cuộc gọi. Nhờ đó, việc theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Cho phép người dùng có thể xem chi tiết, lịch sử cuộc gọi

5. Tạo Case tự động khi có cuộc gọi

Khi có cuộc gọi vào hoặc cuộc gọi ra, hệ thống có thể tự động tạo Case trên Salesforce CRM. Điều này giúp nhân viên quản lý yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.

Tất cả cuộc gọi Incoming và Outgoing đều được lưu lại trên Salesforce. Nhân viên có thể dễ dàng kiểm tra lịch sử cuộc gọi với từng khách hàng.

Dữ liệu cuộc gọi cũng được lưu trữ tập trung trên hệ thống CRM. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi, báo cáo và quản lý thông tin trên một màn hình.

Tính năng này giúp hạn chế bỏ sót yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng chăm sóc và xử lý vấn đề nhanh hơn.

Tất cả dữ liệu đều được lưu trữ tại hệ thống quản lý CRM và báo cáo đầy đủ trên một màn hình.

Tóm lại

Tích hợp phần mềm tổng đài Call Center MiPBX với Salesforce CRM là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp. Hệ thống giúp cải thiện năng suất bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Giải pháp này cũng giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu khách hàng tốt hơn. Nhân viên có thể xử lý cuộc gọi nhanh, chính xác và chuyên nghiệp hơn.

Bên cạnh đó, MiPBX còn cung cấp nhiều giải pháp tổng đài tích hợp CRM khác. Các giải pháp này có thể tích hợp với nhiều nền tảng và công cụ khác nhau.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch. Toàn bộ tương tác được hợp nhất trên một nền tảng dễ quản lý.

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, MiPBX cam kết mang đến dịch vụ chất lượng. Chi phí cũng được tối ưu theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.

---

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX