Tổng quan về dịch vụ đầu số hotline 1900/1800 các nhà mạng

Ngày nay, đầu số hotline 1900/1800 được nhiều doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng. Đây là kênh liên lạc quen thuộc trong các hoạt động tư vấn, hỗ trợ và tiếp nhận phản hồi.

Khi khách hàng cần liên hệ với doanh nghiệp, hotline thường là điểm chạm đầu tiên. Vì vậy, việc sở hữu một đầu số tổng đài chuyên nghiệp là rất cần thiết.

Vậy đầu số hotline 1900/1800 là gì? Doanh nghiệp nên sử dụng đầu số 1900 hay 1800? Quy trình lắp đặt tổng đài 1900/1800 được thực hiện như thế nào?

Hãy cùng MiPBX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Đầu số hotline 1900/1800 là gì?

Đầu số hotline 1900 và 1800 là các đầu số được dùng cho dịch vụ tổng đài doanh nghiệp. Các đầu số này thường phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

Tại Việt Nam, nhiều công ty, tổ chức và đơn vị dịch vụ đang sử dụng đầu số 1900/1800. Mục tiêu là tạo một kênh liên lạc tập trung, dễ nhớ và chuyên nghiệp hơn.

Tuy nhiên, đầu số 1900 và 1800 có sự khác nhau về cách tính cước. Doanh nghiệp cần hiểu rõ để lựa chọn đầu số phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Đầu số hotline 1900

Đầu số hotline 1900 là đầu số thường dùng cho tổng đài chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Khi khách hàng gọi đến đầu số 1900, cuộc gọi thường sẽ phát sinh cước phí. Mức cước phụ thuộc vào quy định của từng đầu số và nhà cung cấp dịch vụ.

Đầu số 1900 phù hợp với các doanh nghiệp muốn xây dựng kênh tư vấn chuyên nghiệp. Đây cũng là lựa chọn phổ biến cho các đơn vị có nhu cầu tiếp nhận nhiều cuộc gọi đến.

Một số lĩnh vực thường sử dụng đầu số 1900 gồm:

• Chăm sóc khách hàng.
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ.
• Hỗ trợ kỹ thuật.
• Tổng đài đặt lịch, đặt vé.
• Tổng đài tiếp nhận thông tin hoặc phản hồi.

Đầu số hotline 1800

Đầu số hotline 1800 là đầu số miễn cước cho người gọi. Khi khách hàng gọi đến đầu số 1800, khách hàng thường không phải trả phí cuộc gọi.

Thay vào đó, doanh nghiệp sở hữu đầu số sẽ chi trả chi phí cuộc gọi. Vì vậy, đầu số 1800 thường được dùng để khuyến khích khách hàng liên hệ nhiều hơn.

Đầu số 1800 phù hợp với các doanh nghiệp chú trọng trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt là doanh nghiệp cần hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý khiếu nại thường xuyên.

Một số trường hợp nên dùng đầu số 1800 gồm:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí.
• Tổng đài bảo hành sản phẩm.
• Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật.
• Tổng đài tiếp nhận khiếu nại.
• Tổng đài tư vấn dịch vụ sau bán hàng.

Vậy, lắp đặt tổng đài 1800 như thế nào? Khi nào thì cần sử dụng?

Đầu số hotline 1900/1800 là dịch vụ không tính phí cho khách hàng khi gọi đến các doanh nghiệp.

Do vậy sẽ khuyến khích khách hàng gọi đến nhiều hơn. Sử dụng tổng đài để chăm sóc khách hàng là cực kỳ cần thiết.

Chắc hẳn, bất cứ một doanh nghiệp nào đều cũng muốn nhu cầu sở hữu một đầu số tổng đài riêng.

Điều này nhằm tiếp cận đến khách hàng một cách tốt nhất, giúp cho doanh nghiệp lắng nghe được các tâm tư, nguyện vọng của khách hàng cũng như giải đáp những khúc mắc mà khách hàng đang mắc phải.

Qua đó cải thiện hơn nữa chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Giúp cho doanh nghiệp mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Lắp đặt tổng đài 1800 là quá trình cài đặt và cấu hình một hệ thống tổng đài dùng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng miễn phí thông qua đầu số hotline bắt đầu bằng 1800.

Dưới đây là một hướng dẫn cơ bản về việc lắp đặt tổng đài 1800:

1. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tổng đài 1800:

• Trước tiên, bạn cần liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài 1800 để tìm hiểu về các gói dịch vụ và giá cả.
• Chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.

2. Đăng ký đầu số tổng đài 1800:

• Sau khi chọn nhà cung cấp dịch vụ, bạn cần đăng ký đầu số tổng đài 1800 theo quy trình của nhà cung cấp.
• Thường, quá trình này bao gồm cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết, như giấy tờ công ty, thông tin liên hệ,…

3. Cài đặt tổng đài:

• Nhà cung cấp dịch vụ sẽ cài đặt hệ thống tổng đài 1800 cho bạn, bao gồm cấu hình phần mềm và phần cứng cần thiết.
• Họ sẽ hỗ trợ bạn kết nối tổng đài với các điện thoại hoặc máy tính, tùy thuộc vào loại hình dịch vụ bạn muốn cung cấp.

4. Cấu hình và tùy chỉnh:

• Tiếp theo, bạn có thể cấu hình và tùy chỉnh hệ thống tổng đài 1800 theo nhu cầu cụ thể của công ty hoặc tổ chức.
• Điều này bao gồm thiết lập các menu điều hướng, ghi âm lời chào, cài đặt hội thoại tự động (IVR), và các tùy chọn khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Khi nào cần sử dụng tổng đài 1900/1800?

Doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài 1900/1800 khi có nhu cầu tiếp nhận cuộc gọi thường xuyên. Đặc biệt là khi số lượng khách hàng tăng và đội ngũ cần xử lý nhiều yêu cầu mỗi ngày.

Tổng đài 1900/1800 phù hợp với doanh nghiệp đang gặp các vấn đề như:

• Có nhiều cuộc gọi đến mỗi ngày.
• Khó quản lý cuộc gọi nhỡ.
• Khách hàng thường xuyên cần hỗ trợ.
• Cần phân chia cuộc gọi cho nhiều bộ phận.
• Muốn xây dựng hotline chuyên nghiệp.
• Muốn ghi âm và theo dõi chất lượng cuộc gọi.
• Cần báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Nếu doanh nghiệp cần tăng trải nghiệm khách hàng, đầu số 1800 là lựa chọn đáng cân nhắc. Nếu doanh nghiệp cần đầu số tư vấn hoặc hỗ trợ có tính phí, đầu số 1900 sẽ phù hợp hơn.

Quy trình lắp đặt tổng đài 1900/1800 như thế nào?

Quy trình lắp đặt tổng đài 1900/1800 sẽ thường có những bước cơ bản sau (lưu ý rằng quy trình cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và các yêu cầu riêng của doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ này):

1. Nhu cầu đăng ký và kiểm tra yêu cầu:

• Đầu tiên, doanh nghiệp hoặc tổ chức cần xác định nhu cầu của mình để sử dụng tổng đài 1900/1800. Điều này bao gồm quy mô dịch vụ, số lượng cuộc gọi dự kiến, chức năng cần thiết của tổng đài, v.v.
• Sau đó, doanh nghiệp liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra các yêu cầu kỹ thuật và hỏi về thông tin cụ thể về dịch vụ, giá cả và quy trình đăng ký.

2. Đăng ký đầu số tổng đài:

• Sau khi đã chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp, doanh nghiệp sẽ thực hiện việc đăng ký đầu số tổng đài 1900/1800.
• Thông thường, quá trình này bao gồm cung cấp các thông tin về công ty hoặc tổ chức, mục đích sử dụng đầu số, số lượng cuộc gọi dự kiến, v.v. Tùy vào địa phương, có thể yêu cầu một số giấy tờ và hồ sơ liên quan.

3. Lắp đặt phần cứng và phần mềm:

• Sau khi đăng ký thành công, nhà cung cấp dịch vụ sẽ tiến hành lắp đặt phần cứng và phần mềm cần thiết để hoạt động tổng đài 1900/1800.
• Các kỹ thuật viên sẽ tiến hành cài đặt phần mềm điều khiển tổng đài, cấu hình các tùy chọn dịch vụ (như lời chào, menu IVR, quy tắc chuyển hướng cuộc gọi, v.v.), và kết nối các thiết bị liên quan (điện thoại, máy tính, v.v.).

4. Kiểm tra và thử nghiệm:

• Sau khi cài đặt, hệ thống tổng đài sẽ được kiểm tra và thử nghiệm để đảm bảo hoạt động đúng chức năng và đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp.
• Thử nghiệm này sẽ bao gồm kiểm tra cuộc gọi đến và đi, kiểm tra chất lượng âm thanh, và các kịch bản khác để đảm bảo tính ổn định và hiệu quả của tổng đài.

5. Triển khai và hướng dẫn sử dụng:

• Cuối cùng, sau khi kiểm tra và thử nghiệm thành công, hệ thống tổng đài 1900/1800 sẽ được triển khai chính thức.
• Nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp hướng dẫn sử dụng và đào tạo cho nhân viên của doanh nghiệp, giúp họ nắm vững việc sử dụng tổng đài và tối ưu hóa các tính năng của nó.

Sau khi hoàn tất quy trình lắp đặt và triển khai, doanh nghiệp hoặc tổ chức sẽ có thể sử dụng tổng đài 1900/1800 để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Và với việc lắp đặt tổng đài hotline 1900/ 1800, doanh nghiệp nếu cần được hỗ trợ tư vấn và báo giá việc lắp đặt tổng đài 1900/ 1800 thì hãy liên hệ với chúng tôi. MiPBX luôn đảm bảo cung cấp dịch vụ lắp đặt tổng đài hotline 1900/ 1800 với giá tốt nhất. Số đẹp. Triển khai nhanh chóng cho mọi doanh nghiệp khi đang tìm kiếm.

Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ tổng đài với chất lượng và giá tốt nhất thị trường thì hãy gọi cho chúng tôi – dịch vụ tổng đài MiPBX.

---

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX