Call Center và Contact Center là hai khái niệm thường được nhắc đến khi nói về hoạt động Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, sự khác biệt về tính năng, cách hoạt động, giá cả là những điều nhiều doanh nghiệp quan tâm khi cân nhắc lựa chọn giữa Call Center và […]
Ngày nay, công nghệ tổng đài ảo MiPBX đóng vai trò vô cùng quan trọng cho mọi doanh nghiệp, giúp hỗ trợ các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, bán hàng một cách chuyên nghiệp hơn. Một trong số những công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp nhất hiện nay đó chính là […]
Salesforce là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng mang các công ty và khách hàng kết nối lại với nhau. Tích hợp Salesforce CRM với tổng đài Callcenter sẽ giúp các nhân viên xử lý cuộc gọi tiếp nhận trực tiếp trên Salesforce CRM, giúp tăng tính hiệu quả làm việc của […]
Ngày nay, bên cạnh việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng bằng các kênh truyền thông như website, live chat, Facebook, Zalo, … doanh nghiệp cũng nên điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị sao cho phù hợp và tối ưu hơn. Đối với Mobile SIP Trunk và Voice Brandname, đây chính […]
Với sự phát triển công nghệ ngày nay, Mobile SIP Trunking được xem là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp tìm đến. Với giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống PBX của mình lên đám mây. Mobile SIP Trunking kết hợp với VoIP đang là […]
Ngày nay, đối với dịch vụ Tổng đài, đặc biệt là Tổng đài ảo MiPBX đang là xu hướng mà nhiều doanh nghiệp muốn triển khai sử dụng. Nhưng đôi khi, các thuật ngữ được sử dụng trong hệ thống Tổng đài MiPBX luôn làm nhiều doanh nghiệp “thắc mắc’ không biết từ đó nghĩa […]
Hiện nay, một nghiên cứu về thị trường trợ lý giọng nói Voicebot cho thấy, với sự hỗ trợ của VoiceBot với các thiết bị kết nối sẽ cán mốc 20 tỷ USD trong 5 năm tới. Có thể thấy, Chatbot hỗ trợ giọng nói hay còn gọi là Voicebot đang được áp dụng phổ […]
Ngày nay, trong khi tương tác đa kênh đang trở nên phổ biến thì có khoảng 85% nhóm người vẫn thích nói chuyện với các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp qua hệ thống tổng đài Call Center hơn. Đặc biệt nhất là khi khách hàng đó có thể thích nhấc điện thoại […]
Tổng quan về giải pháp tổng đài tích hợp phần mềm CRM Ngày nay, giải pháp tổng đài tích hợp phần mềm CRM có thể tăng năng suất lên tới 99,9% và trung bình mỗi nhân viên sẽ tiết kiệm được khoảng 32 phút gọi mỗi ngày. Đối với giải pháp này, nhân viên quản […]
Ngày nay, với việc chọn dùng hệ thống tổng đài ảo sao cho phù hợp, một số doanh nghiệp luôn băn khoăn không biết nên chọn như thế nào? Vậy, đâu là tiêu chí để chọn mua tổng đài ảo mà các doanh nghiệp nên tìm hiểu và chú ý tới? Hãy cùng tìm hiểu […]
MiPBX là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài Cloud (tổng đài ảo) cho doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Cloud based PBX) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKHMay 8, 2025 - 5:25 pm
Phân Tích Dữ Liệu: Bí mật phía sau của những Doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậcMay 8, 2025 - 3:17 pm
Call Center tích hợp Bitrix24: Giải pháp hoàn hảo cho công tác Tuyển sinh tại Đại học Quốc Tế Miền Đông (EIU)April 18, 2025 - 3:14 pm
Cuộc cách mạng trong CSKH: Khi AI CallBot dần “Thay thế” IVR truyền thốngApril 15, 2025 - 4:24 pmCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
